Condiciones de servicio de la Cuenta Synology

Lea detenidamente las Condiciones de servicio de la Cuenta Synology (las "Condiciones"). Este acuerdo es legalmente vinculante entre Synology Inc. (Synology) y el usuario. Al aceptar y utilizar la Cuenta Synology (en su conjunto, los "Servicios"), acepta quedar sujeto a los términos y condiciones que se describen en el presente documento y a todas las condiciones incorporadas en este mediante referencia. Si no acepta todas estas Condiciones, no utilice la Cuenta Synology ni cualquiera de las funciones que requiere una Cuenta Synology. En caso de que no acepte las Condiciones, deberá dejar de utilizar los Servicios de inmediato. Si está utilizando los Servicios en nombre de una organización, acepta estas Condiciones para dicha organización y promete que cuenta con autoridad para vincular a dicha organización a estas Condiciones. Si su organización tiene un contrato independiente en vigor con nosotros, las Condiciones de dicho contrato regirán el uso de los Servicios.

Synology opera en todo el mundo y ha adoptado el inglés como idioma de control de esta Condiciones de servicio de la Cuenta Synology. Las traducciones adicionales se proporcionan para su comodidad.

Requisitos

  1. La Cuenta Synology y los servicios que la acompañan solo están disponibles para personas de 13 años o más, o la edad mínima equivalente en la jurisdicción correspondiente. La Cuenta de Synology no contiene funciones destinadas a que las utilicen los niños. Synology no recopila ni utiliza de forma consciente información recopilada de niños a menos que los padres o tutores legales den su consentimiento explícito.

  2. No puede negarse al usuario la recepción de los Servicios de conformidad con las leyes de Estados Unidos y otras jurisdicciones aplicables, incluido su país de residencia y de uso.

  3. El usuario acepta no proporcionar información falsa, imprecisa o engañosa a Synology.

Uso por parte del usuario

El usuario es el único responsable de su información y su cuenta, así como de las transmisiones efectuadas al utilizar los Servicios. El uso que haga el usuario de los Servicios estará sujeto a estas Condiciones y a todas las leyes, reglamentos y normativas aplicables, incluidas las leyes, reglamentos y normativas locales, estatales, nacionales e internacionales (lo que incluye, sin limitación, aquellos que rigen la recopilación de cuentas, el control de exportaciones, la protección de los consumidores, la competencia desleal, la antidiscriminación o la publicidad engañosa).

Al utilizar cualquier de los Servicios, por la presente el usuario acepta:

(i) Cumplir todas las leyes, reglamentos y normativas aplicables, incluidas las leyes, reglamentos y normativas locales, estatales, nacionales e internacionales (lo que incluye, sin limitación, aquellos que rigen la recopilación de cuentas, el control de exportaciones, la protección de los consumidores, la competencia desleal, la antidiscriminación o la publicidad engañosa).
(ii) No utilizar los Servicios para publicar, distribuir o poner a disposición ni transmitir de otro modo software u otros archivos informáticos que contengan virus, troyanos, gusanos u otros componentes perjudiciales o destructivos.
(iii) No utilizar los Servicios para fines ilegales.

(iv) No utilizar los Servicios para interferir en o interrumpir otras redes conectadas a los Servicios.
(v) No utilizar los Servicios para infringir los derechos de copyright, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad, publicidad o privacidad de terceros.
(vi) No utilizar los Servicios para realizar actividades que puedan infringir la privacidad de terceros.

Synology puede enviar al usuario anuncios de servicios, mensajes administrativos y otra información en relación con el uso de los Servicios. El usuario puede rechazar algunas de estas comunicaciones.

Si infringe estas Condiciones, podemos detener la prestación de los Servicios al usuario y este puede optar por cerrar la Cuenta Synology. También podemos impedir o detener las comunicaciones a y desde los Servicios. Si se requiere una investigación para determinar las infracciones de estas Condiciones, Synology se reserva el derecho a revisar el historial de uso de los Servicios.

Su cuenta

Puede que el usuario necesite abrir una Cuenta Synology para utilizar algunas de nuestros servicios o funciones. El usuario seguirá necesitando acceso a su Cuenta Synology para recibir comunicaciones importantes de nuestra parte. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y su cuenta, y de cualquier actividad que se produzca en su cuenta. El usuario acepta informar inmediatamente a Synology de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, o de cualquier otra infracción de seguridad. Synology ni puede serlo ni será responsable de ninguna pérdida que pueda producirse como resultado de que otra persona utilice su contraseña o su cuenta, ya sea con su conocimiento o sin él. No obstante, usted podría ser considerado responsable de las pérdidas sufridas por Synology o un tercero debido al hecho de que otra persona utilice su cuenta o contraseña. El usuario no debe usar en ningún momento la cuenta de otra persona sin el permiso explícito del titular de la misma.

Funciones y servicios

  1. Gestión de dispositivos y licencias Puede que el usuario deba registrar su dispositivo Synology con su Cuenta Synology para obtener licencias y otros Servicios. Si el usuario no acepta registrar su dispositivo, es posible que Synology no pueda prestarle determinados servicios, como licencias, QuickConnect y el servicio DDNS de Synology, además de soporte técnico.

  2. QuickConnect y servicio dinámico de nombres de dominio (DDNS) Los usuarios que deseen utilizar este servicio deberán registrar su dispositivo Synology con una Cuenta Synology. Synology no puede garantizar que el usuario obtenga el registro de un nombre de dominio deseado, incluso si una consulta indica que un nombre de dominio estaba disponible en un momento determinado. El usuario asegura que, a su leal saber y entender, ni el registro del nombre de dominio ni la manera en la que se va a usar directa o indirectamente incumplen los derechos legales de ningún tercero. Además, el usuario acepta que no utilizará al nombre de dominio registrado para fines ilegales.

    Synology, a su entera discreción, se reserva el derecho a rechazar, cancelar, suspender, transferir o modificar cualquier registro de nombre de domino para corregir un error, proteger la integridad y estabilidad de los Servicios y cualquier registro aplicable, para cumplir con cualquier ley aplicable, normativa o requisito gubernamental. Synology también se reserva estos derechos cuando se requiera por imperativo legal, por disputas legales o para evitar cualquier responsabilidad, tanto civil como criminal.

  3. Soporte técnico La Cuenta Synology del usuario ofrece una forma de realizar un seguimiento de los tickets de asistencia. Es posible enviar, visualizar el estado de los tickets, comunicarse con el equipo de soporte y visualizar el historial de servicios de soporte técnico en un portal de autoservicio. Durante el proceso de resolución de problemas, Synology puede solicitar información adicional necesaria para resolver el asunto. Synology se reserva el derecho a determinar caso por caso los tickets de asistencia que constituyen una solicitud razonable. Synology puede, a nuestra entera discreción, rechazar problemas o cuestiones que puedan derivarse del uso de los dispositivos Synology de una forma o en un entorno no permitidos, en dispositivos Synology que hayan superado su garantía o cuando la fuente del problema o la cuestión no sea atribuible al dispositivo Synology. Synology hará todos los esfuerzos razonables para resolver un ticket de asistencia en un tiempo razonable. Synology no garantiza una tiempo de respuesta específico a menos que se indique lo contrario.

  4. Servicios de pago En caso de que el usuario necesite realizar el pago de piezas de repuesto cargos de servicios de asistencia o tarifas de registro en eventos, puede realizar el proceso en la Cuenta Synology. Al hacerlo, el usuario reconoce que su método de pago puede requerir el envío de los cargos a un tercero como, por ejemplo, un procesador de pagos. 

    La tarifa no incluye los impuestos u otros gastos, tal y como se indica en el artículo o servicio adquirido (por ejemplo, el IVA, el impuesto sobre ventas, etc.), a menos que se especifique lo contrario. Usted es el responsable de cualquier impuesto que esté obligado a pagar o que podamos cobrarle, y de cualquier otro gasto en el que incurra. Todos los acuerdos sobre cambios de divisas están basados en el contrato del usuario con el proveedor de su método de pago.

    Synology se reserva el derecho a denegar cualquier transacción. El usuario debe ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de Synology en el caso de los problemas relacionados con reembolsos o presunto uso fraudulento.

  5. Inicio de sesión en los Servicios La Cuenta Synology se puede utilizar para proporcionar capacidades de inicio de sesión en otros dispositivos o servicios de Synology. Para obtener más información, el usuario debe consultar la Declaración de privacidad, las Condiciones de servicio adicionales o la documentación equivalente.

Privacidad

La Política de privacidad de Synology explica el modo en que Synology tratará los datos personales y protegerá la privacidad del usuario cuando utilice los Servicios. Mediante el uso de los Servicios, el usuario acepta que Synology puede utilizar dichos datos de conformidad con nuestras políticas de privacidad.

Propiedad intelectual

Además de los derechos limitados y las licencias que se establezcan expresamente en este Acuerdo, Synology se reserva todo el derecho e interés (incluidos todos los derechos de propiedad y propiedad intelectual) en relación con los Servicios y cualquier otra tecnología y software que Synology proporcione o utilice para prestar los Servicios. El usuario, en virtud de estas Condiciones o de otra forma, no adquirirá intereses o derechos de propiedad sobre los Servicios u otra tecnología o software, excepto por los derechos limitados de uso y acceso que se describen en estas Condiciones.

Estas Condiciones no conceden al usuario el derecho a utilizar cualquier propiedad intelectual, incluidos los elementos de marca y logotipos utilizados en los Servicios. El usuario no debe eliminar, ocultar o modificar los avisos legales o logotipos que se muestren en los Servicios y junto con estos.

Modificación y rescisión de nuestros Servicios

Synology cambia y mejor de forma constante los Servicios. Synology puede agregar o eliminar funciones o características, y puede suspender o detener un Servicio en su conjunto.

El usuario puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento. Además, Synology puede detener la prestación de los Servicios al usuario o agregar/crear nuevos límites para los Servicios en cualquier momento.

Si Synology interrumpe Servicios específicos, cuando sea viable, Synology proporcionará al usuario un aviso con antelación razonable.

Usos empresariales de los Servicios

Si el usuario va a utilizar los Servicios en nombre de una empresa, dicha empresa acepta estas Condiciones y queda sujeta a ellas legalmente. La empresa eximirá de responsabilidad e indemnizará a Synology y sus filiales, oficiales, agentes y empleados por cualquier reclamación, proceso o acción que se deriven de o estén relacionados con el uso de los Servicios o la infracción de estas Condiciones, incluida cualquier responsabilidad o gasto derivados de reclamaciones, pérdida, daños, procesos, sentencias, costes de litigios u honorarios de abogados.

Acerca de estas Condiciones

Synology puede modificar estas Condiciones o las condiciones adicionales que se apliquen a los Servicios, por ejemplo, para reflejar cambios en la ley o cambios en los Servicios. Es recomendable consultar estas Condiciones de forma regular. Synology publicará un aviso de modificaciones en estas Condiciones en esta página. Sin embargo, los cambios relativos a nuevas funciones de Servicios o los cambios realizados por motivos legales puede entrar en vigor de inmediato. Si el usuario no acepta las condiciones modificadas de los Servicios, deberá dejar de utilizar los Servicios.

Si el usuario no cumple estas Condiciones y Synology no toma medidas de inmediato, esto no supondrá que Synology esté renunciando a los derechos que pueda tener (como la toma de medias en el futuro).

Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Synology, sus empresas afiliadas y sus contratistas independientes, proveedores de servicios y consultores, así como a sus respectivos directores, empleados y agentes, contra procesos, demandas, reclamaciones o daños reales o amenaza de los mismos y de los posibles daños y perjuicios, costes, responsabilidades y gastos (incluidos de manera no exhaustiva los honorarios razonables de los abogados) que surjan de o estén relacionados con el uso de la Cuenta Synology, el almacenamiento o la transmisión de otro modo en o a través de los Servicios, el uso de los Servicios, la conducta del usuario con respecto a los Servicios, su infracción de estas Condiciones o su infracción de los derechos de terceros.

Exención de responsabilidad

SALVO CUANDO SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE LO CONTRARIO POR ESCRITO POR PARTE DE SYNOLOGY, LOS SERVICIOS, LOS SERVICIOS CONTENIDOS EN ELLOS Y PROPORCIONADOS EN ESTOS O RELACIONADOS CON ESTOS (LOS "SERVICIOS") SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA. SYNOLOGY Y SUS EMPRESAS FILIALES RECHAZAN TODA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, ENTRE ELLAS, SIN LIMITARSE ÚNICAMENTE A LAS MISMAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, AJUSTE A UN FIN DETERMINADO, DERECHO Y USO INDEBIDO EN CUANTO A LOS SERVICIOS, LA INFORMACIÓN, EL CONTENIDO Y EL RESTO DE MATERIALES DE LOS SERVICIOS. NI SYNOLOGY NI SUS EMPRESAS FILIALES MANIFIESTAN NI GARANTIZAN QUE LOS MATERIALES DE LOS SERVICIOS SEAN PRECISOS, COMPLETOS, FIABLES, ACTUALES O LIBRES DE ERRORES, NI TAMPOCO QUE LOS SERVICIOS O SUS SERVIDORES ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.

Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO SERÁ RESPONSABLE SYNOLOGY, SUS EMPRESAS FILIALES U OTROS DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS O AGENTES DE DAÑOS DIRECTOS, ESPECIALES, INDIRECTOS, O CONSECUENCIALES U OTROS DAÑOS DE NINGÚN TIPO, INCLUIDAS, DE FORMA NO EXHAUSTIVA, LA PÉRDIDA DE USO, EL LUCRO CESANTE O LA PÉRDIDA DE DATOS, TANTO CONTRACTUAL COMO NO CONTRACTUAL (INCLUIDA DE FORMA NO EXHAUSTIVA LA NEGLIGENCIA) O DE OTRO TIPO QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS DE ALGÚN MODO CON EL USO O LA INCAPACIDAD DEL USO DE LOS SERVICIOS O EL CONTENIDO (INCLUIDA DE FORMA NO EXHAUSTIVA EL CONTENIDO DE TERCEROS) CONTENIDOS EN O A LOS QUE SE ACCEDA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, INCLUIDOS DE MANERA NO EXHAUSTIVA LOS DAÑOS PROVOCADOS POR O RESULTANTES DE CONFIAR EL USUARIO EN LA INFORMACIÓN OBTENIDA DE SYNOLOGY O SUS EMPRESAS FILIALES U ORIGINADOS DE ERRORES, OMISIONES, INTERRUPCIONES, SUPRESIONES DE ARCHIVOS O CORREO ELECTRÓNICO, ERRORES, DEFECTOS, VIRUS, RETRASOS EN EL FUNCIONAMIENTO O TRANSMISIÓN O FALLOS DE RENDIMIENTO, PROVOCADOS O NO POR ACCIDENTES NATURALES, FALLOS DE COMUNICACIONES, ROBO, DESTRUCCIÓN O ACCESO NO AUTORIZADO A LOS REGISTROS, PROGRAMAS O SERVICIOS DE SYNOLOGY. SIN LIMITARSE A LO ANTERIOR, EN NINGÚN CASO SERÁ LA RESPONSABILIDAD GLOBAL DE SYNOLOGY O SUS EMPRESAS FILIALES, POR GARANTÍA, CONTRATO O RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, SEA ACTIVA, PASIVA O IMPUTADA), LA RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO, LA RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON EL USO O LA INCAPACIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS SUPERARÁN LA COMPENSACIÓN QUE EL USUARIO PAGUE, EN SU CASO, A SYNOLOGY O A SUS EMPRESAS FILIALES POR EL ACCESO A O POR EL USO DE LOS SERVICIOS EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A TAL RESPONSABILIDAD.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si se produce un conflicto entre estas Condiciones y las condiciones adicionales, prevalecerán las condiciones adicionales.

Estas Condiciones controlan la relación entre "Synology" y el usuario. Estas Condiciones son un contrato entre el usuario y Synology Inc., 9F, No.1, Yuan Dong Rd., Banqiao, New Taipéi 22063, Taiwán. No generan ningún derecho de tercero beneficiario.

Si alguna condición concreta no puede aplicarse forzosamente, esto no afectara al resto de condiciones.

Cualquier disputa derivada de o relacionada con estas Condiciones o los Servicios se regirá por las leyes de la República de China y estará sujeta a la jurisdicción del Tribunal de Distrito de Taipéi, Taiwán, R.O.C.

Para obtener información sobre cómo contactar con Synology, visite nuestra página de contacto.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

En vigor el 28/09/2018

Actualizaciones

Marzo de 2019

Hemos actualizado el documento completo para aclarar y reflejar nuestra postura más reciente sobre la protección de la privacidad del usuario. Hemos definido con mayor precisión "la sección Datos personales del usuario", "la sección Controladores de datos, partes contratantes y transferencia de datos", y "la sección Aplicaciones móviles".

Noviembre de 2018

Hemos actualizado el documento completo para aclarar y reflejar nuestra postura más reciente sobre la protección de la privacidad del usuario. Hemos definido con mayor precisión los derechos del usuario en relación con sus datos.

Septiembre de 2018

Hemos añadido la sección Activación de paquetes y sus paquetes correspondientes para reflejar la reciente introducción del mecanismo de activación de paquetes, y la Cuenta de Synology forma parte del proceso de activación de paquetes.

Agosto de 2018

Hemos actualizado la descripción de la sección Eventos de marketing y promocionales. Hemos definido con mayor precisión el alcance de la recopilación de datos durante el registro para eventos de marketing y promocionales.

Mayo de 2018

Hemos actualizado el documento completo para aclarar y reflejar nuestra postura más reciente sobre la protección de la privacidad del usuario. Hemos incluido los numerosos servicios que se prestan en un documento para minimizar las redundancias y aumentar la transparencia.

Introducción

Synology considera que sigue unos estándares elevados en cuanto a la manipulación y el procesamiento de la información personal. La declaración descrita más abajo establece los límites de lo que procesa Synology y los derechos del usuario, como nuestro cliente y sujeto de los datos ("usuarios"). Esta Declaración de privacidad se aplica cuando el usuario hace uso de nuestros servicios y funciones ("Servicios"). Además, contamos con una Política de cookies para el uso de nuestro sitio web.

Synology opera en todo el mundo y ha adoptado el inglés como idioma de control de esta Declaración de privacidad. Las traducciones adicionales se proporcionan para su comodidad. El usuario puede cambiar a otros idiomas utilizando el botón de selección de idioma en la parte inferior de la página web.

Datos personales del usuario

Datos personales hace referencia a la información identificativa relacionada con un individuo. La identificación se puede llevar a cabo únicamente mediante los datos o junto con otros datos en posesión del controlador de datos o que es probable que lleguen a su posesión. Synology recopila información únicamente con el fin de prestar al usuario los Servicios que ha aceptado recibir. Con el fin de proporcionar al usuario nuestros productos o Servicios, lo que incluye responder a sus solicitudes, podemos solicitarle información personal. Si el usuario opta por no proporcionar la información solicitada, es posible que no podamos prestar los Servicios deseados. La mayoría de los Servicios de Synology se prestan mediante una cuenta de Synology y, en caso de que el usuario ya no requiera el Servicio o desee que sus datos se eliminen, podrá eliminar su cuenta.

En general, Synology recopila datos personales del usuario mediante correo postal, correo electrónico o teléfono o a través de nuestras cookies con el objetivo de prestarle nuestros Servicios, cuyos detalles se establecen con mayor precisión en la sección "Servicios" de esta política, para operar nuestros sitios web con el fin de proporcionarle acceso a y uso de nuestros sitios web y Servicios, para administrar el uso que haga de nuestros Servicios, para comunicarnos con el usuario y responder a sus solicitudes, para administrar su cuenta, para personalizar la experiencia del usuario con nuestros Servicios, para mejorar nuestros Servicios y productos, para proporcionar al usuario nuestras medidas y actividades de marketing en línea y sin conexión, incluyendo pero sin limitarse a boletines, inscripciones en eventos en línea y en directo y otros datos y materiales promocionales, para compartir los datos de contacto del usuario con nuestras subsidiarias, filiales, centros de reparación y asistencia autorizados, empresas de logística autorizadas, infraestructura de comunicaciones y otras entidades que se consideren oportunas para prestarle estos Servicios, para compartir los datos de contacto del usuario con nuestra oficinas filiales en todo el mundo dentro de nuestro grupo de empresas para los fines de administración interna y asistencia de oficina, para garantizar la seguridad de nuestra red y evitar fraudes, y para imponer o defender nuestras políticas o nuestro contrato con el usuario, así como para mantener la integridad y seguridad de nuestros sistemas tecnológicos de datos que almacenan y procesan los datos personales del usuario. Los siguientes son ejemplos de datos que recopilamos y almacenamos:

  • La dirección de correo electrónico del usuario, que se utiliza como identificación para nuestros servicios y como método de comunicación principal.
  • El nombre, la dirección, el número de teléfono y la información de contacto adicional del usuario, que se utilizan para prestar servicios de registro, envío de dispositivos y verificación de facturación.
  • El método de pago y datos financieros del usuario (tarjeta de crédito, número de cuenta bancaria, etc.), que se utilizan para las transacciones de pago de un servicio o producto, e información de facturación (como ID personalizados y números de seguimiento).
  • La dirección IP del usuario, identificadores de dispositivo únicos, la URL de referencia, datos del equipo y la conexión, como su tipo de sistema operativo, información del software y el dispositivo, el tipo de navegador, el idioma y la versión del navegador, datos publicitarios, horas de acceso, historial de navegación, preferencias del sitio web e información de registro de la web usada por razones de seguridad, para prevención de fraudes, el registro de la garantía, servicios de asistencia y transacciones.
  • Los datos de inicio de sesión, el nombre de la cuenta, el número de cuenta, la contraseña, la actividad de cuenta, los archivos a los que ha accedido o ha utilizado, información de transacción y cualquier otra información que el usuario proporcione durante una transacción o cualquier otro contenido basado en transacciones que el usuario genere o conecte a su cuenta como resultado de las transacciones.
  • El historial de chat y servicio del usuario y cualquier otra información que proporcione al interactuar con nosotros.

El resto de información que nos proporcione el usuario a través de medios digitales o físicos se puede almacenar caso por caso en función del motivo por el que se proporcionó.

Para obtener información más específica sobre los datos recopilados y las formas de almacenarlos, consulte la sección Servicios.

Datos no personales

Synology puede recopilar información adicional que, por sí sola, no se puede utilizar para identificar a un usuario específico. Esta información se utiliza para ayudar a facilitar nuestras operaciones empresariales. Por ejemplo:

  • Los análisis del dispositivo se aceptan y utilizan para saber cómo interactúan nuestros usuarios con nuestros productos y servicios. La información recopilada no se puede utilizar para identificar a nuestros usuarios ni los datos que almacenan en sus dispositivos. Consulte la sección Servicios para obtener más información.

  • Recopilamos información de sesión única de nuestros usuarios cuando exploran nuestro sitio web, incluidos los artículos de ayuda, para conocer los temas que son más importantes y si el contenido es relevante para nuestros usuarios o posibles clientes. Lea nuestra Política de cookies.

Bases legales y otros usos

Las bases legales por las que Synology procesa los datos personales del usuario para los distintos tipos de procesamiento realizados en sus datos personales son, según corresponda, el procesamiento de acuerdo con el consentimiento del usuario, la necesidad de firmar o cumplir nuestro contrato con el usuario o, en determinadas circunstancias, la necesidad de que Synology busque sus "intereses legítimos" cuando estos no se vean sobrepasados por los derechos y las libertades del usuario.

Entre las situaciones de "interés legítimo" que requieren dichas acciones se encuentran las siguientes: proteger al usuario, a nosotros y a otros frente a amenazas a la seguridad, cumplir las leyes a las que estemos sujetos, implementar el uso compartido de información dentro de las filiales del grupo Synology, evitar el fraude, el uso incorrecto de los sistemas de TI de la empresa, poner en marcha un sistema de denuncia de irregularidades, para fusiones y adquisiciones y para llevar a cabo investigaciones internas y auditorías.

Synology recopilará, procesará y utilizará los datos personales proporcionados por el usuario únicamente para los fines comunicados a este y no revelará sus datos a terceros salvo por lo determinado en las bases legales establecidas anteriormente. Synology no comparte la información personal del usuario con terceros para fines de marketing directo.

El usuario no tiene obligación alguna de proporcionarnos sus datos personales. Sin embargo, el usuario debe tener en cuenta que sin determinados datos, no podremos cumplir algunas o todas nuestras obligaciones con él de acuerdo con el contrato que hayamos firmado, ni prestarle de forma adecuada nuestra gama completa de servicios. Si desea obtener más detalles al respecto, póngase en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones de la sección 'Información de contacto' más abajo.

Período de almacenamiento

Synology no conserva los datos personales del usuario más del tiempo que sea razonablemente necesario para el fin determinado por el que se procesan los datos. Si el usuario nos proporciona, o nos ha proporcionado, su consentimiento para procesar sus datos, los procesaremos solo durante el periodo de vigencia del consentimiento del usuario. Sin perjuicio de lo anterior, podemos conservar los datos personales del usuario si así lo requieren las leyes y normativas aplicables, si es necesario para ayudar en investigaciones gubernamentales o judiciales, para iniciar o defender reclamaciones legales o en el caso de procedimientos civiles, penales o administrativos. Si ninguna de las bases anteriores para que conservemos los datos se aplica, eliminaremos y desecharemos los datos del usuario de forma segura.

Controladores de datos, partes contratantes y transferencia de datos

Utilizamos el término "Países designados" para referirnos a los países que están en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza.

Si el usuario reside en los Países designados, Synology GmbH ("Synology Alemania") será el controlador de sus datos personales. Synology Alemania es responsable de recopilar y procesar los datos de nuestros servicios, que estarán cubiertos por las Condiciones de servicio del servicio correspondiente.

Para los usuarios que residan fuera de los Países designados, Synology Inc. ("Synology Taiwán") será el controlador de sus datos personales. El uso de los servicios prestados por Synology estará sujeto a las Condiciones de servicio del servicio correspondiente.

Los Servicios de Synology incluyen la facilitación de soporte técnico, sustitución de dispositivos, servicios de pago, registro en eventos, además de la transferencia de datos en función de las decisiones de los usuarios, en todo el mundo. La naturaleza de estos Servicios requiere que podamos transferir los datos dentro y fuera de la Unión Europea (UE) a las subsidiarias, las filiales, los centros de reparación y soporte, las empresas de logística autorizadas, la infraestructura de comunicaciones y otras entidades de Synology que se estimen necesarias para la prestación de estos Servicios. También podemos transferir los datos del usuario a proveedores de servicio de terceros que subcontratemos para que trabajen en nuestro nombre y, por lo tanto, tengan acceso a los datos únicamente para la realización de estas tareas en nuestro nombre y con obligaciones similares a las descritas en esta Declaración de privacidad, que realicen tareas como el procesamiento de datos, la auditoría, el cumplimiento de pedidos, la gestión y la mejora de los datos del cliente, investigaciones del cliente o encuestas de satisfacción, proporcionen servicio de atención al cliente, asistencia de marketing, asistencia de procesamiento de pagos y recopilación de facturas, asistencia técnica de sistemas de información, nos ayuden a proporcionar, analizar y mejorar nuestros Servicios y a detectar y abordar fugas de datos, actividades ilegales y fraudes. También podemos compartir los datos personales del usuario con gobiernos o instituciones, tribunales o fuerzas del orden afiliadas al gobierno para cumplir con nuestras obligaciones conforme a las leyes y normativas pertinentes, para imponer o defender nuestras políticas o nuestro contrato con el usuario y para responder a reclamaciones o en respuesta a una solicitud verificada relativa a una investigación gubernamental o penal; dicho esto, si cualquier organismo encargado de hacer cumplir la ley solicita los datos del usuario, intentaremos redirigir a dicho organismo para que solicite los datos directamente al usuario, y en tal caso, podemos proporcionar la información de contacto básica del usuario al organismo pertinente. También podemos proporcionar los datos del usuario a terceros implicados en un procedimiento legal, si nos proporcionan una orden judicial o un procedimiento legal en esencia similar exige que lo hagamos. Las partes anteriores son las destinatarias de los datos personales del usuario.

Synology protege los datos personales de la UE cuando se transfieren fuera mediante la adopción de las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea como mecanismo legal para las transferencias de datos a ubicaciones que la Comisión Europea haya considerado que tienen un nivel adecuado de protección de datos.

Derechos del usuario en relación con sus datos personales

Normalmente, los servicios de Synology se prestan como opción que se puede aceptar o no, y la información necesaria y recopilada puede diferir de un servicio a otro. A menos que exista una exención, el usuario tendrá los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  • El derecho a eliminar los datos: El usuario puede pedirnos que eliminemos los datos que ya no necesitemos para prestarle un servicio.

  • El derecho a corregir o modificar los datos: El usuario puede modificar su información de contacto a través de su Cuenta Synology. El usuario también puede pedirnos que modifiquemos, actualicemos o corrijamos los datos que se presenten de forma incorrecta y no pueda cambiar por sí solo.

  • El derecho a rechazar: El usuario puede rechazar el uso de algunos o todos los datos personales que se base en los intereses legítimos de Synology.

  • El derecho a restringir el uso de los datos: El usuario puede pedirnos que detengamos o limitemos el uso de algunos o todos sus datos que ya no necesitemos para prestarle un servicio o que ya no tengamos derecho a conservar.

  • El derecho de acceso: El usuario puede solicitar una copia de sus datos personales que conservemos en un momento dado.

  • El derecho de portabilidad: El usuario puede solicitarnos que transmitamos sus datos personales directamente a otro controlador de datos, si el procesamiento se basa en el consentimiento del usuario o si es necesario para el cumplimiento de un contrato con el usuario y, en cada caso, procesaremos los datos por medios automatizados.

Para realizar estas solicitudes, puede enviar una solicitud a través de su Cuenta Synology o a través de nuestro sitio web. En el momento de la recepción, evaluaremos la solicitud del usuario y le informaremos de cómo tenemos previsto proceder. En determinadas circunstancias y de conformidad con las leyes y normativas estatales de la Unión Europea, podemos detener el acceso del usuario a sus datos o negarnos a modificar, borrar, portar o restringir el procesamiento de sus datos. Synology responderá a la solicitud del usuario en un plazo de treinta días tras la recepción de esta. El usuario debe tener en cuenta que, si ejerce sus derechos a borrar los datos, restringir o rechazar su procesamiento por nuestra parte o retirar su consentimiento, no podremos seguir prestándole nuestros Servicios si faltan datos necesarios para el procesamiento.

Si el usuario reside en uno de los Países designados, tendrá derecho a presentar una queja antes el Comisionado Federal Alemán para la Protección de Datos y la Libertad de Información (BfDI) o ante la autoridad competente de su lugar de residencia o del lugar en el que se procesen sus datos. En caso de desacuerdo en relación con el procesamiento por parte de Synology de los datos personales del usuario, el usuario puede enviar una solicitud de acción administrativa a la autoridad de supervisión de protección de datos ante la autoridad competente del lugar en el que resida o del lugar en el que se procesen sus datos. Haga clic aquí para obtener una lista de las autoridades locales de protección de datos de los países del EEE: http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Servicios

Esta Declaración de privacidad se aplica a los servicios prestados por Synology que se ofrecen en Synology.com, las aplicaciones de la marca Synology, los servicios prestados desde productos físicos de Synology ("Dispositivos Synology") y los servicios digitales o físicos ofrecidos directamente por Synology a menos que se indique lo contrario. La lista que se muestra más abajo detalla las características de los Servicios prestados.

Cuenta de Synology

Al crear una cuenta, puede obtener acceso a varios servicios de Synology, como QuickConnect, DDNS de Synology, soporte técnico y activación de paquetes. Recopilamos información básica del usuario para ayudar a facilitarle las comunicaciones y prestarle servicios.

Synology no utiliza esta información para otros fines.

Synology no comparte esta información a menos que se especifique lo contrario para el servicio concreto.

A continuación se especifica la información sobre funciones específicas.

Puede eliminar su Cuenta Synology en cualquier momento. Sin embargo, es posible que no podamos proporcionarle determinados servicios a partir de entonces. Las eliminaciones de cuentas, incluidos todos los datos asociados con la cuenta especificada, son irreversibles. Synology puede conservar determinados datos para cumplir nuestras obligaciones legales, que difieren de un servicio a otro.

Centro de paquetes

Synology recopila la información de descargas de paquetes del dispositivo Synology del usuario para ayudarnos a conocer cómo podemos mejorar nuestros dispositivos y nuestro software. Los datos que recopilamos no contienen información que pueda identificar al usuario. Cuando un dispositivo Synology emite una solicitud de descarga al Centro de paquetes, la base de datos de Synology registra la acción con un ID único. Este ID se utiliza únicamente para identificar la actividad de descarga en el Centro de paquetes. Ninguna parte de esta información contiene información personal o metadatos pertenecientes a los archivos del usuario. El Centro de paquetes no realiza un seguimiento de ni registra el número de serie, la dirección MAC o las direcciones IP del dispositivo del usuario para usos que no requieran licencias adicionales. Para obtener más información, consulte las Condiciones de servicio del Centro de paquetes.

Licencias

La compra de licencias de paquetes, ya sea una compra única, basada en suscripción o en la aplicación, requiere una Cuenta Synology*. Recopilamos determinada información del dispositivo Synology del usuario para fines de licencia, incluidos el número de serie, la dirección IP, la dirección MAC y la Cuenta Synology registrada del producto. Almacenamos esta información para verificar la licencia del usuario cuando se aplica a un dispositivo Synology.

La activación y actualización de paquetes suele requerir una conexión a Internet a nuestros servidores. Identificamos el dispositivo Synology del usuario con un ID de dispositivo único.

Para el mantenimiento de registros y futuras resoluciones de problemas, podemos llevar un seguimiento de información como si la actualización se ha realizado correctamente o no. Podemos utilizar la información recopilada a través de las activaciones o actualizaciones para validar el estado de las licencias del usuario.

Synology solo comparte estadísticas agregadas que no contienen información personal con nuestros socios, licenciantes y licenciatarios.

Aplicable a:

Publicado por Synology

exFAT Access, McAfee Antivirus, MailPlus Server, Presto File Server, Virtual DSM, Virtual Machine Manager Pro y VPN Plus.

*Las licencias de Surveillance Station no requieren una Cuenta Synology.

Terceros

sMedio DTCP Move y DiXiM Media Server.

Paquetes de terceros

El Centro de paquetes de Synology es una plataforma que permite a otros desarrolladores publicar sus aplicaciones para su uso en dispositivos Synology. Los paquetes distribuidos o publicados por terceros pueden recopilar información adicional sobre el usuario o su dispositivo. Synology requiere que los desarrolladores de terceros sean transparentes en todas sus prácticas. Sin embargo, Synology no controla ni tiene la capacidad de verificar completamente las reclamaciones, ni tampoco es responsable de las prácticas que lleven a cabo los paquetes de terceros. Al instalar paquetes de terceros, el usuario debe leer y comprender los acuerdos de licencia de usuario final (ALUF), las declaraciones, políticas y avisos de privacidad, y las condiciones de uso y servicio que se le puedan presentar.

Los usuarios deben ponerse en contacto con el tercero directamente por cualquier cuestión o problema que tenga en relación con el uso de paquetes de terceros.

Algunos paquetes de terceros pueden utilizar el Centro de paquetes de Synology para los servicios de pago. Synology recopilará la misma información que aparece en la sección "Pago". Synology no revela la información personal del usuario a terceros y solo presenta la información de forma agregada.

Los paquetes de terceros pueden incluir sus propios servicios de suscripción y pago, que no son controlados por Synology.

Synology solo comparte estadísticas agregadas que no contienen información personal con desarrolladores de terceros.

Activación de paquetes

Datos que recopilamos

Para activar determinados paquetes publicados por Synology, se requiere una Cuenta de Synology para completar la activación. Synology recopila información específica del dispositivo e información de su Cuenta de Synology, como el nombre de modelo de hardware, el tipo de usuario (profesional o doméstico), la ubicación de almacenamiento de datos y el nombre de la empresa.

Aplicable a:

Publicado por Synology

Serie Active Backup (Active Backup for Business, Active Backup for Office 365, Active Backup for G Suite).

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology cifra los datos sin procesar recibidos y, a continuación, los analiza para producir resultados legibles para el ser humano, para ayudarnos a ofrecerle mejores servicios y software en el futuro. Los datos sin procesar nunca se comparten con terceros. La activación de paquetes no realiza un seguimiento del número de serie y las direcciones MAC o IP del dispositivo.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology hace uso de prácticas de cifrado estándar del sector para proteger de forma segura los datos sin procesar del usuario. Incluso en caso de infracción, los datos recopilados no se pueden utilizar para identificar al usuario. Synology restringe el acceso tanto a los datos sin procesar como agregados por parte de empleados con funciones específicas. Los datos recopilados se eliminarán cuando se elimine la Cuenta Synology correspondiente.

Pago

Datos que recopilamos

Para realizar una compra, Synology recopilará la información que proporcione el usuario, lo que incluye su nombre, dirección de facturación, número de teléfono, dirección IP, usuario-agente cliente, IVA y método de pago, para procesar la transacción. Synology no gestiona directamente el método de pago del usuario, como el número y el CVC de su tarjeta de crédito.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology hace uso de procesadores de terceros para gestionar de forma segura el método de pago del usuario y para calcular y notificar los impuestos. Synology solo utiliza la información que recopilamos del proceso de pago para completar transacciones, generar recibos, notificar impuestos y para fines de auditoría financiera y legal. No compartimos ni utilizamos esta información para otros fines.

Cómo almacenamos los datos del usuario

El historial de compras del usuario, incluso si se reembolsan o cancelan, se almacena durante un mínimo de cuatro años de acuerdo con los requisitos impuestos a Synology y sus subsidiarias. Synology conservará este historial, incluida la información de facturación del usuario, durante un periodo indefinido en las siguientes situaciones: si el pedido contiene una licencia perpetua, una renovación de licencia, un elemento físico, asistencia ampliada o si es necesario por cuestiones financieras o legales. Nuestros procesadores de pago y proveedores de informes de impuestos pueden además estar sujetos a otras obligaciones legales.

Synology genera un recibo de cada transacción que el usuario tendrá disponible en su Cuenta Synology.

Cuando el usuario elimine su Cuenta Synology, renunciará a todas las licencias adquiridas. Synology eliminará el historial de transacciones del usuario después del periodo de almacenamiento mínimo en función de nuestras obligaciones legales.

C2

Datos que recopilamos

El servicio Synology C2 es un destino de la copia de seguridad en línea diseñado exclusivamente para dispositivos Synology. El servicio C2 requiere una Cuenta Synology. Recopilamos información de pago del usuario para tramitar la transacción y prestarle el servicio. El usuario debe consultar la sección "Pago" para obtener más información.

Synology C2 almacena los datos que cargue el usuario desde su dispositivo Synology. El usuario puede cifrar estos datos antes de cargarlos.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology solo utiliza los datos que nos proporcione el usuario para prestarle el servicio. No analizamos los datos que carga el usuario ni accedemos a ellos.

Cómo almacenamos los datos del usuario

El servicio Synology C2 permite el cifrado completo de los archivos del usuario. Nuestros ingenieros nunca accederán a los archivos del usuario a menos que el usuario realice una solicitud de soporte técnico específica que requiera que lo hagamos. Los datos del usuario se almacenan hasta el final de su suscripción. Synology C2 GTC define un "periodo de gracia". Si el usuario decide eliminar su Cuenta Synology, sus datos y el estado de su suscripción para Synology C2 se perderán y eliminarán.

Análisis del dispositivo

El análisis del dispositivo, o el uso compartido de la información de uso, es una opción que se puede aceptar o no* que el usuario puede habilitar en el sistema operativo DSM o SRM de Synology.

*A partir del 22 de mayo de 2018, Synology dejará de recopilar datos de DSM versiones 6.1.6 o anteriores, 6.2 Beta y Preview, o cualquier versión de SRM 1.1.x, incluso aunque dicha opción esté habilitada.

Datos que recopilamos

Synology recopila la información de uso del dispositivo Synology del usuario para ayudarnos a conocer cómo podemos mejorar nuestros dispositivos y nuestro software. Los datos que recopilamos no contienen información que pueda identificar al usuario. El dispositivo Synology del usuario nos enviará, por ejemplo, información sobre la configuración del entorno de Internet, el sistema operativo y los paquetes. Además, podemos recopilar información sobre cómo interactúa el usuario con determinadas funciones o elementos de la interfaz de usuario. Ninguna parte de esta información contiene información personal o metadatos pertenecientes a los archivos del usuario. El análisis del dispositivo Synology no realiza un seguimiento del número de serie y las direcciones MAC o IP del dispositivo.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology cifra los datos sin procesar recibidos y, a continuación, los analiza para producir resultados legibles para el ser humano. Los datos sin procesar nunca se comparten con terceros. Los ingenieros y equipos de gestión de productos de Synology pueden utilizar la información agregada para analizar tendencias de uso con el fin de tomar decisiones fundamentadas sobre nuestros futuros productos, aplicaciones y servicios. En casos excepcionales, Synology puede decidir compartir un subconjunto muy pequeño de estas estadísticas agregadas con determinados socios. La información que compartimos con los socios corresponde estrictamente a resultados agregados y anónimos.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology hace uso de prácticas de cifrado estándar del sector para proteger de forma segura los datos sin procesar del usuario. Incluso en caso de infracción, los datos recopilados no se pueden utilizar para identificar al usuario o su dispositivo. Synology conserva los datos de análisis del dispositivo durante un máximo de tres años para generar estadísticas útiles. Synology restringe el acceso tanto a los datos sin procesar como agregados por parte de empleados con funciones específicas.

Synology no puede identificar de inmediato el dispositivo desde el que se recopila la información. Si el usuario desea eliminar los datos que envía su dispositivo a Synology, le solicitaremos que ejecute una aplicación en su dispositivo Synology para que se genere una clave de identificación del dispositivo. Esta clave se utilizará para buscar la información que ha enviado el dispositivo del usuario.

Asignación de red del dispositivo

Datos que recopilamos

Al habilitar este servicio, el usuario puede buscar fácilmente dispositivos Synology en su red para conectarse a ellos. Synology utilizará los dispositivos en los que se haya habilitado esta opción para buscar la red local del usuario cuando acceda a "find.synology.com" o "router.synology.com" con el fin de enumerar los dispositivos de su red. Si el usuario deshabilita esta opción, no podrá buscar los dispositivos que se hayan configurado a menos que recuerde las direcciones IP de estos o haya configurado su propio dominio o servicio QuickConnect o DDNS de Synology. Synology almacena las direcciones IP públicas y privadas de los dispositivos del usuario y el número de serie de estos.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology solo almacena la información para ayudar al usuario a identificar fácilmente los dispositivos en su red cuando acceda a "find.synology.com" y "router.synology.com". Synology no utiliza esta información para otros fines. No compartimos esta información.

Cómo almacenamos los datos del usuario

A menos que exista un problema técnico en el sistema o una solicitud de soporte técnico, los empleados de Synology no tienen acceso a la base de datos. Los datos recopilados por este método se eliminan automáticamente después de seis meses de inactividad.

Eventos de marketing y promocionales

Datos que recopilamos

Synology celebra eventos como seminarios web, talleres y lanzamientos de productos. El usuario puede registrarse para participar en estos eventos en el sitio web de Synology. Es posible que el registro requiera una Cuenta Synology, además de información de encuesta adicional en función del evento. Synology recopila y almacena la información relacionada con el usuario disponible en su registro y en la encuesta.

Puede que algunos eventos los celebre un tercero. Con el consentimiento del usuario, los anfitriones de los eventos pueden compartir la información de los asistentes con sus patrocinadores. En los eventos en los que Synology sea anfitrión conjunto o patrocinador, podemos recibir información de los participantes por parte de los anfitriones de los eventos.

Algunos eventos pueden tener tarifas de registro; los métodos de pago y la información personal procesada por Synology se gestionarán de acuerdo con la sección Pago.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology puede ponerse en contacto con el usuario por correo electrónico u otros protocolos de comunicación con información relativa al evento registrado o a problemas relacionados con el servicio.

Cómo almacenamos los datos del usuario

La información del usuario se almacena de forma segura y solo está disponible para los organizadores de los eventos. Synology conserva la información de participación en eventos durante un mínimo de cuatro años debido a las obligaciones legales impuestas a Synology y nuestras subsidiarias. El periodo de almacenamiento real puede diferir en función de los anfitriones, el recinto, la ubicación y el tipo de evento.

Si el usuario desea eliminar su información después del evento, puede optar por eliminar su Cuenta Synology. Debido a que alguna información es obligatoria para determinados eventos, esto puede limitar nuestra capacidad para prestar servicios o permitir la asistencia del usuario. El usuario también puede optar por cancelar el registro en el evento si ya no desea asistir.

En el caso de los eventos celebrados que no requieran una Cuenta Synology, el usuario debe ponerse en contacto con Synology.

Synology puede solicitar información adicional para confirmar la identidad del usuario.

QuickConnect y DDNS de Synology

Datos que recopilamos

QuickConnect y DDNS de Synology son servicios de conexión gratuitos prestados por Synology. Los usuarios que deseen utilizar estos servicios deben tener una Cuenta Synology. Synology recopila determinada información del dispositivo Synology del usuario, que incluye el número de serie, la dirección IP y los puertos de enrutamiento del producto, con el fin de prestar los servicios al usuario.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology utiliza los datos recopilados para identificar, autenticar y proporcionar a los dispositivos Synology el servicio QuickConnect o DDNS de Synology.

Synology puede estar obligado a compartir la información del usuario hasta el punto necesario para cumplir con ICANN o cualquier norma, normativa o política de ccTLD cuando el usuario registre un nombre de dominio con nosotros.

Cómo almacenamos los datos del usuario

A menos que exista un problema técnico en el sistema o una solicitud de soporte técnico, los empleados de Synology no tienen acceso a la base de datos. Los usuarios que se hayan registrado en los servicios pueden finalizar el servicio en cualquier momento. Los datos recopilados se eliminarán cuando se elimine la Cuenta Synology correspondiente.

Soporte técnico

Datos que recopilamos

El usuario puede solicitar la asistencia del servicio de soporte técnico de Synology a través de nuestro sitio web, el chat en directo o por teléfono. El envío de un formulario de soporte técnico requiere una Cuenta Synology. Synology recopila y almacena la información necesaria para investigar, responder a y resolver la solicitud de soporte técnico del usuario.

Cuando el usuario realice una solicitud por teléfono al servicio de atención telefónica del departamento de soporte técnico de Synology, nuestro agente de soporte técnico pedirá el consentimiento del usuario para grabar la conversación al principio de esta. La información personal del usuario, que incluye el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los datos de su producto Synology, se registra en nuestros sistemas. El usuario puede ver, realizar un seguimiento de y responder a su ticket de soporte técnico a través de su Cuenta Synology. Si el usuario no dispone de una Cuenta Synology, el representante de soporte técnico de Synology creará una cuenta temporal. El usuario debe habilitarla para realizar el seguimiento del estado del ticket y para recibir información de seguimiento.

En algunos casos, puede que se solicite al usuario que proporciona información de acceso remoto. Los agentes de soporte técnico de Synology, en algunos casos junto con los ingenieros de software de Synology, pueden utilizar las credenciales proporcionadas para acceder directamente al dispositivo del usuario.

Cuando se solicite la sustitución de un dispositivo o piezas de repuesto para este, se solicitará al usuario que proporcione una dirección de envío válida. En algunos casos, puede que se pida al usuario que efectúe el pago de los servicios de asistencia, los gastos de envío o las piezas de repuesto.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Cuando el usuario envía un formulario de soporte técnico en su Cuenta Synology, se le requiere que proporcione la información del producto esencial necesaria para investigar, responder a y resolver su solicitud de soporte técnico. Durante la investigación, Synology puede solicitar información adicional necesaria para resolver el asunto. En función de la complejidad y la gravedad de la solicitud, el ticket de asistencia puede derivarse a otras partes dentro de Synology para investigar, responder a y resolver la solicitud del usuario. La información revelada a las partes implicadas está estrictamente limitada. Synology restringe el acceso tanto a los datos sin procesar como agregados por parte de empleados con funciones específicas.

Synology utiliza únicamente la información que obtenemos de las solicitudes de soporte técnico para resolver el problema del usuario. Después de eliminar la información personal del usuario, podemos utilizar algunos detalles técnicos para generar informes de errores si el problema se conocía previamente, con el fin de implementar una solución para nuestros productos.

Si se requiere envío, la dirección de envío y la información de contacto del usuario se pueden transmitir a socios de logística de terceros.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology restringe el acceso tanto a los datos sin procesar como agregados por parte de empleados con funciones específicas.

Cuando el usuario cargue archivos para su ticket de asistencia, Synology los conservará durante un máximo de 90 días después de resolver el ticket.

Si el usuario proporciona información de acceso remoto, Synology la conservará hasta que se haya resuelto el ticket.

Synology conserva los registros de comunicaciones y los registros de encuestas durante un mínimo de tres años con fines estadísticos y de auditoría interna. Si el usuario desea eliminar su información personal de nuestros sistemas, puede optar por eliminar su Cuenta Synology. Podemos optar por conservar los detalles técnicos del problema, como los pasos para reproducirlo, los detalles técnicos del entorno y los pasos que se llevaron a cabo para resolverlo.

Synology conservará todos los registros de envío con fines de auditoría interna y control de inventario de forma indefinida.

Servicio de aplicaciones de Synology

Datos que recopilamos

El Servicio de aplicaciones de Synology recopila los contenidos de los mensajes que el usuario crea en MailPlus, Synology Chat y otras aplicaciones compatibles, y los transmite al servidor de SNS de Synology y a los servicios push de Apple, Google o Mozilla, con el fin de notificar a los destinatarios los nuevos mensajes en los exploradores o las aplicaciones móviles. Además, la información del explorador y el dispositivo de los dispositivos clientes se recopilará y transmitirá al servidor de SNS de Synology y a los servidores push de terceros. Esto se realiza para emparejar el contenido del mensaje con el dispositivo correcto. Ninguno de estos datos contiene información personal del usuario, y Synology no realiza un seguimiento del número de serie, las direcciones MAC o las direcciones IP del dispositivo del usuario.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Todos los contenidos de los mensajes transmitidos al servidor de SNS de Synology y a terceros se cifran mediante el Servicio de aplicaciones de Synology, para garantizar que los datos personales del usuario no estén accesibles para otros. La información del explorador y el dispositivo de los dispositivos cliente solo se utiliza para el emparejamiento.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Todos los datos recopilados por el Servicio de aplicaciones de Synology se eliminan inmediatamente en el servidor de SNS de Synology después de transmitirlos a los dispositivos push de terceros, por lo que Synology no almacenará ningunos datos.

Notificaciones push

Datos que recopilamos

Synology recopila información específica del dispositivo (como el modelo de hardware, el número de serie, los identificadores de dispositivo únicos, el ID de DiskStation, el ID de dispositivo de destino de notificación, el token de la notificación push y el correo electrónico).

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology utiliza la información recopilada de los dispositivos del usuario para completar el proceso de notificación push desde el origen al destino. La notificación desde DSM/SRM/Surveillance Station se conservará durante siete días para recuperar las notificaciones anteriores.

Cómo almacenamos los datos del usuario

El registro utilizado para identificar el NAS se almacena de forma permanente. El NAS no se puede identificar a partir de la información transmitida. Las notificaciones se descartan después de enviarlas, excepto por el periodo de retención de siete días en el NAS.

Aplicaciones móviles

Datos que recopilamos

Synology recopila información del sistema operativo del dispositivo móvil del usuario para ayudarnos a personalizar el contenido para dispositivos particulares, si el usuario habilita el uso compartido de datos de uso o el análisis del dispositivo en su dispositivo Synology. Los datos que recopilamos no contienen información que pueda identificar al usuario.

Synology recopila información del dispositivo de las aplicaciones móviles compatibles con notificaciones push (nombre de la aplicación, versión de la aplicación y mensaje de la notificación push). El usuario debe consultar las secciones Notificaciones push o Servicio de aplicaciones de Synology para obtener más información.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology hace uso de las estadísticas de aplicaciones agregadas de las plataformas de tiendas de iOS y Android para conocer mejor la distribución de nuestros usuarios. El usuario puede rechazar esta opción en cualquier momento actualizando sus preferencias en la configuración de los dispositivos iOS o Android.

Synology recopila información sobre errores de la plataforma Firebase para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios y seguir desarrollándolos. La información sobre errores nos permite investigar problemas y comprender mejor las causas.

Cómo almacenamos los datos del usuario

El usuario debe consultar las secciones Notificaciones push o Servicio de aplicaciones de Synology.

Servicios de Alexa

Datos que recopilamos

Synology recopila la dirección la información de OAuth del dispositivo Synology del usuario con el fin de autorizar su NAS para que complete el proceso de vinculación de la cuenta necesario para el servicio Alexa de Amazon.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology solo almacena la información con el fin de autorizar al servicio Alexa de Amazon a acceder al contenido del NAS del usuario, como la habilitación de Audio Station skill para permitir que Alexa de Amazon acceda a la música del usuario en Audio Station. Synology no utiliza esta información para otros fines. No compartimos esta información.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Los datos recopilados por este método se eliminan automáticamente después de seis meses de inactividad.

Seguridad

Synology emplea varios métodos de protección de datos para minimizar el riesgo de uso incorrecto, acceso no autorizado y revelación, así como pérdida de acceso. Algunas de estas protecciones incluyen el uso de seudonimización, cifrado de datos, hashing de datos y otras tecnologías y métodos de control de permisos. Cuando nuestros empleados gestionan o acceden directamente a la información personal del usuario, lo hacemos en redes seguras y a través de un control de permisos detallado para limitar las personas que pueden acceder a la información del usuario. Los datos que nos proporciona el usuario se cifran y almacenan tanto en dispositivos de almacenamiento de terceros como en dispositivos gestionados por Synology, en función del servicio.

Synology registra y almacena las direcciones IP de ambos usuarios en nuestros servicios web únicamente con fines de seguridad. Este registro se archiva y posteriormente se elimina a intervalos regulares en función de amenazas o investigaciones de seguridad en curso o existentes. Si Synology tiene pruebas evidentes de que determinadas direcciones IP, usuarios o dispositivos pueden estar dañando o dificultando a propósito nuestras operaciones o la calidad del servicio, podemos denegar servicios adicionales o notificar dicho comportamiento a las autoridades correspondientes.

Synology elimina los datos que ya no son necesarios para prestar los servicios en función de cada servicio.

Cambios en la declaración

Synology puede realizar modificaciones en este documento cuando sea necesario para reflejar las actualizaciones en la declaración, los comentarios de los clientes, además de nuevos productos o servicios. Proporcionaremos una breve descripción general de los cambios y, si las condiciones modifican la forma en la que procesamos o gestionamos los datos del usuario o afectan a los derechos de este, se lo notificaremos a través de un mensaje directo o publicando avisos en caso de que no podamos podernos directamente en contacto con el usuario. Animamos al usuario a que revise regularmente esta Declaración de privacidad para conocer la forma en que se gestionan sus datos.

Datos de niños

Los productos y servicios de Synology están dirigidos a profesionales y no se han diseñado para su uso por parte de niños menores de 16 años. Synology no suele recopilar información de la fecha de nacimiento, ya que Synology no hace uso de esta información. Si niños menores de la edad mínima en la jurisdicción correspondiente deben utilizar productos y servicios de Synology, se deberá proporcionar y verificar el consentimiento explícito de los padres. Si Synology descubre o recibe aviso de que los datos recopilados pertenecen a un niño menor de la edad mínima, llevaremos a cabo los procedimientos necesarios para eliminar la información lo antes posible.

No seguimiento

Synology no realiza un seguimiento de los usuarios para ofrecer publicidad segmentada y, por lo tanto, no responde a señales de no seguimiento (DNT).

Aviso a los usuarios finales

Determinados productos o servicios de Synology pueden ser gestionados o administrados para el usuario por parte de organizaciones u otros usuarios. El uso de estos productos o servicios de Synology gestionados que haga el usuario estará afectado por las condiciones o políticas proporcionadas y dictadas por la organización o el proveedor de servicios. El usuario debe dirigir las consultas en estos casos al administrador del dispositivo o servicio. Synology no será responsable de las prácticas de privacidad y seguridad, incluida la ilegalidad de las prácticas para nuestros clientes, ya que estos pueden gestionar o implementar nuestros productos y servicios de una forma que ya no está determinada por las políticas o los acuerdos de Synology.

Información de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de su Cuenta Synology o enviando un formulario en nuestro sitio web para las preguntas o cuestiones relacionadas con la privacidad. Si no puede resolver el problema, el usuario tiene opciones para ejercer sus derechos como se detalla en la sección Derechos del usuario en relación con sus datos personales anterior. Synology responderá a las solicitudes del usuario en un plazo de treinta días tras la recepción de estas.

El usuario también puede ponerse en contacto con Synology a través de las direcciones siguientes.

Para usuarios que residen en los "Países designados":

Synology GmbH
A la atención de: Protección de datos
Grafenberger Allee
125 40237 Düsseldorf
Alemania
Tel: +49 211 9666 9666

Para los usuarios que residen en el resto de regiones:
Synology Inc.
A la atención de: Protección de datos
9F, No. 1, Yuan Dong Rd.,
Banqiao, Nuevo Taipéi 22063
Taiwán
Tel: +886 2 2955 1814