Conditions d'utilisation du compte Synology

Dernière mise à jour : Octobre 2019

Veuillez lire attentivement les conditions d'utilisation du compte Synology (les « Conditions »). Ceci est un accord juridiquement contraignant entre Synology Inc. (Synology) et vous. En acceptant et en utilisant le compte Synology (collectivement appelé « Services »), vous acceptez d'être lié par les termes et conditions décrits dans ce document et tous les termes incorporés par référence. Si vous n'acceptez pas toutes ces conditions, n'utilisez pas le compte Synology ni aucune fonctionnalité nécessitant un compte Synology. Si vous n'êtes pas d'accord avec les Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser les Services. Si vous utilisez les Services au nom d'une organisation, vous acceptez les présentes Conditions pour cette organisation et vous promettez que vous avez le pouvoir de lier cette organisation à ces conditions. Si votre organisation a un contrat distinct avec nous, les conditions de ce contrat régiront votre utilisation des Services.

Synology opère dans le monde entier et a adopté l'anglais comme langue maîtresse de ce document. Des traductions sont fournies pour plus de commodité.

Prérequis

  1. Le compte Synology et les services qui l'accompagnent ne sont accessibles qu'aux personnes âgées de 13 ans ou plus, ou à l'âge minimum équivalent dans la juridiction concernée. Le compte Synology ne comporte aucune fonctionnalité destinée à être utilisée par des enfants. Synology ne recueille ni n'utilise sciemment des informations collectées auprès d'enfants à moins qu'un consentement explicite ne soit donné par leurs parents ou tuteurs légaux.

  2. Vous ne devez pas être exclu de recevoir les Services en vertu des lois des États-Unis ou d'autres juridictions applicables, y compris votre pays de résidence et d'utilisation.

  3. Vous acceptez de ne pas fournir d'informations fausses, inexactes ou trompeuses à Synology.

Votre utilisation

Vous êtes seul responsable de vos informations et de votre compte, ainsi que de toutes les transmissions effectuées lors de l'utilisation des Services. Votre utilisation des Services est soumise aux présentes Conditions et à toutes les lois, règles et réglementations en vigueur, y compris les lois, règles et réglementations locales, d'État, nationales et internationales (y compris, mais sans s'y limiter, celles régissant la collecte des comptes, le contrôle des exportations, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la non-discrimination ou la fausse publicité).

Lorsque vous utilisez l'un des Services, vous acceptez de :
(i) respecter toutes les lois, règles et réglementations en vigueur, y compris les lois, règles et réglementations locales, d'État, nationales et internationales (y compris, mais sans s'y limiter, celles régissant la collecte des comptes, le contrôle des exportations, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la non-discrimination ou la fausse publicité) ;
(ii) ne pas utiliser les Services pour publier, distribuer, rendre disponible ou transmettre de quelque manière que ce soit un logiciel ou d'autres fichiers informatiques contenant un virus, un cheval de Troie, un ver ou un autre composant nuisible ou destructeur ;
(iii) ne pas utiliser les Services à des fins illégales ;
(iv) ne pas utiliser les Services pour perturber tout autre réseau connecté au Service ;
(v) ne pas utiliser les Services pour enfreindre les droits d'auteur, brevets, marques, secrets commerciaux ou autres droits de propriété ou de publicité de tiers, ni leur vie privée ;
(vi) ne pas utiliser les Services pour vous engager dans des activités qui pourraient violer la vie privée d'autrui.

Dans le cadre de votre utilisation des Services, Synology peut vous envoyer des annonces de service, des messages administratifs et d'autres informations. Vous pouvez refuser certaines de ces communications.

Si vous ne respectez pas ces Conditions, nous pouvons cesser de vous fournir des Services et choisir de fermer votre compte Synology. Nous pouvons également empêcher ou interrompre les communications vers et depuis les Services. Si une enquête est nécessaire pour déterminer les violations de ces Conditions, Synology se réserve le droit de vérifier votre historique d'utilisation sur les Services.

Votre compte

Vous serez peut-être amené à créer un compte Synology afin d'utiliser certains de nos fonctionnalités ou services. Vous devrez toujours accéder à votre compte Synology pour recevoir des communications importantes de notre part. Vous êtes entièrement responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe et de votre compte, ainsi que de toutes les activités se produisant sur votre compte. Vous acceptez d'informer immédiatement Synology de toute utilisation non autorisée de votre compte ou mot de passe, ou de toute autre violation de sécurité. Synology ne peut pas et ne sera pas responsable de toute perte que vous pourriez subir du fait que quelqu'un d'autre utilise votre mot de passe ou votre compte, à votre insu ou non. Cependant, vous pourriez être tenu responsable des pertes subies par Synology ou une autre partie si cette dernière devait utiliser votre compte ou mot de passe. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser le compte d'un tiers, sans l'autorisation explicite du titulaire du compte.

Caractéristiques et services

  1. Gestion des périphériques et des licences
    Vous devrez peut-être enregistrer votre périphérique Synology sur votre compte Synology afin d'obtenir une licence ou d'autres services. Si vous n'acceptez pas d'enregistrer votre périphérique, Synology peut ne pas être en mesure de vous fournir certains services tels que les licences, le service QuickConnect et Synology DDNS ainsi que l'assistance technique.

  2. QuickConnect et service DDNS (Dynamic Domain Name Service)
    Les utilisateurs qui souhaitent utiliser ce service doivent enregistrer leur périphérique Synology sur un compte Synology. Synology ne peut pas garantir que vous pourrez enregistrer un nom de domaine souhaité, même s'il est mentionné que ce nom de domaine était disponible à un moment donné. Vous déclarez que, à votre connaissance, ni l'enregistrement du nom de domaine, ni la manière dont il sera utilisé directement ou indirectement, ne porte atteinte aux droits d'un tiers en vertu de la loi. Vous acceptez également de ne pas utiliser le nom de domaine enregistré à des fins illégales.
    Synology, à sa seule discrétion, se réserve le droit de rejeter, annuler, suspendre, transférer ou modifier tout enregistrement de nom de domaine pour corriger une erreur, protéger l'intégrité et la stabilité des Services ou de tout registre applicable et se conformer aux lois applicables, des règles gouvernementales ou certaines exigences. Synology conserve également ces droits lorsque, à la demande des forces de l'ordre, des litiges juridiques, ou pour éviter toute responsabilité, tant civile que pénale.

  3. Assistance technique
    Votre compte Synology offre un moyen de suivre les tickets d'assistance. Envoyez des tickets, affichez leur état, communiquez avec l'équipe d'assistance de Synology et visualisez l'historique des services d'assistance technique dans un portail en libre-service. Lors du dépannage, Synology peut demander des informations supplémentaires nécessaires à la résolution du problème.
    Synology se réserve le droit de déterminer au cas par cas les tickets d'assistance qui constituent une demande raisonnable. Synology peut, à sa discrétion, refuser de prendre en charge les problèmes pouvant résulter de l'utilisation de périphériques Synology d'une manière inadéquate ou dans un environnement non pris en charge ou survenant sur les périphériques Synology ayant dépassé leur garantie, ou encore lorsque la source du problème n'est pas imputable au périphérique Synology. Synology consent à faire des efforts raisonnables pour résoudre un problème d'un ticket d'assistance dans un délai raisonnable. Sauf indication contraire, Synology ne garantit pas un temps de réponse spécifique.

  4. Services de paiement
    Si vous devez effectuer le paiement de pièces de rechange, de frais de service d'assistance technique ou de frais d'enregistrement, vous pouvez le faire dans votre compte Synology. Ce faisant, vous reconnaissez que votre mode de paiement puisse nous obliger à envoyer vos frais à un tiers, comme un prestataire de services de paiement.
    Les frais ne comprennent ni les taxes ni les autres frais indiqués avec l'article ou le service acheté (tels que la TVA, la taxe de vente, etc.), sauf indication contraire. Vous êtes responsable des taxes que vous êtes obligé de payer ou que nous pouvons percevoir de vous et de tous les autres frais encourus. Les règlements de taux de change sont basés sur votre contrat avec votre prestataire de méthode de paiement.
    Synology se réserve le droit de refuser toute transaction. Veuillez contacter l'assistance technique de Synology pour les problèmes liés aux remboursements ou à une utilisation frauduleuse présumée.

  5. Services de connexion
    Le compte Synology peut être utilisé pour fournir des fonctionnalités de connexion à d'autres périphériques ou services Synology. Pour plus d'informations, vous devez vous référer à la Déclaration de confidentialité ou aux Conditions d'utilisation supplémentaires ou à une documentation équivalente.

Confidentialité

La Politique de confidentialité de Synology explique comment Synology traite vos données personnelles et protège votre vie privée lorsque vous utilisez les Services. En utilisant les Services, vous acceptez que Synology puisse utiliser ces données conformément à ses politiques de confidentialité.

Synology utilise Google reCAPTCHA pour protéger votre envoi via des formulaires Internet sur nos Services. Google reCAPTCHA vérifie que vous êtes une personne afin d'éviter que des spambots n'abusent de certaines fonctions du site Web. Google reCAPTCHA collecte les adresses IP et éventuellement d'autres données requises par Google pour évaluer votre utilisation de ces Services. L'adresse IP que vous fournissez ne sera pas fusionnée avec d'autres données détenues par Google.

Synology utilise des cookies Google Analytics pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent nos Services. Ces cookies recueillent des informations agrégées afin de comprendre comment notre site Web est utilisé. Nous anonymisons les adresses IP dans Google Analytics et Google n'associera pas l'adresse IP anonyme à d'autres données détenues par Google.

Pour plus d'informations sur Google reCAPTCHA et Google Analytics, consultez la Politique en matière de cookies de Synology.

Propriété intellectuelle

Outre les droits et licences limités expressément stipulés dans le présent Contrat, Synology se réserve tous les droits, titres et intérêts (y compris la propriété intellectuelle et les droits de propriété) sur les Services et toute autre technologie et logiciel fournis ou utilisés par Synology pour fournir le Service. Vous ne pouvez, en vertu de cette Condition ou autrement, acquérir aucun droit de propriété ou droit sur les Services ou toute autre technologie et logiciel, à l'exception des droits d'utilisation et d'accès limités décrits dans cette Condition.

Ces Conditions ne vous accordent pas le droit d'utiliser toute propriété intellectuelle, notamment l'image de marque ou les logos utilisés dans les Services. Vous ne devez pas supprimer, masquer ou modifier les mentions légales ou les logos affichés dans ou avec les Services.

Modification et résiliation de nos Services

Synology évolue constamment et travaille à l'amélioration des Services. Synology peut ajouter ou supprimer des fonctionnalités ou des caractéristiques, et peut tout à fait suspendre ou arrêter un service.

Vous pouvez arrêter d'utiliser les Services à tout moment. Synology peut également cesser de vous fournir des Services, ou ajouter/créer de nouvelles limites aux Services à tout moment.

Si Synology interrompt des services spécifiques, Synology vous informera au préalable par préavis raisonnable.

Utilisations professionnelles des Services

Si vous utilisez nos services pour le compte d'une entreprise, cette entreprise accepte et est légalement contrainte par ces conditions. Synology et ses affiliés, dirigeants, agents et employés seront tenus hors de cause et indemnisés de toute réclamation, poursuite ou action découlant de ou liée à l'utilisation des Services ou au non-respect de ces conditions, y compris toute responsabilité ou dépense découlant de réclamations, pertes, dommages, poursuites, jugements, frais de litige et honoraires d'avocats.

À propos de ces Conditions

Synology peut modifier ces conditions ou toute clause supplémentaire s'appliquant aux Services pour, par exemple, répercuter des changements législatifs ou des modifications apportées aux Services. Il est recommandé de consulter ces conditions régulièrement. Synology affichera un avis de modifications de ces conditions sur cette page. Cependant, les modifications concernant de nouvelles fonctions pour un service ou des modifications apportées pour des raisons légales peuvent être appliquées immédiatement. Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées pour un service, vous devez cesser d'utiliser ce service.

Si vous ne respectez pas ces conditions et que Synology n'intervient pas immédiatement, cela ne signifie pas que Synology abandonne les droits que Synology peut exercer (comme prendre des mesures ultérieurement).

Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir hors de cause Synology, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs indépendants, ses fournisseurs de services et ses consultants, ainsi que leurs directeurs, employés et agents respectifs, de et contre toute menace de poursuites ou poursuite avérée, demande, réclamation ou action et de tout dommage, coût, responsabilité et dépenses (y compris, mais sans s'y limiter, des frais d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à l'utilisation, au stockage ou à la transmission sur ou via les Services, de votre Compte Synology, votre conduite à l'égard des Services, du non-respect de votre part de ces Conditions ou des droits de toute tierce partie.

Déclaration de non-responsabilité

SAUF MENTION CONTRAIRE EXPRESSE ÉCRITE DE SYNOLOGY, LES SERVICES, LES SERVICES CONNEXES FOURNIS (LES « SERVICES ») SONT FOURNIS SUR UNE BASE « EN L'ÉTAT », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, IMPLICITE OU EXPLICITE. SYNOLOGY ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES DÉCLINENT TOUTE AUTRE GARANTIE, IMPLICITE OU EXPLICITE, NOTAMMENT, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE VALEUR COMMERCIALE, D'ADÉQUATION À UN BUT PARTICULIER, TITRES ET NON-INFRACTION VIS-À-VIS DES SERVICES, DES INFORMATIONS, DU CONTENU ET DE TOUS LES AUTRES MATÉRIELS FIGURANT DANS LES SERVICES. NI SYNOLOGY NI SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES NE DÉCLARENT NI NE GARANTISSENT QUE LES MATÉRIELS FIGURANT SUR LES SERVICES SOIENT PRÉCIS, COMPLETS, FIABLES, ACTUELS OU EXEMPTS D'ERREURS OU QUE LES SERVICES OU SES SERVEURS SOIENT EXEMPTS DE VIRUS OU DE TOUT AUTRE COMPOSANT NUISIBLE.

Limitation de responsabilité

EN AUCUN CAS SYNOLOGY, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU LEURS DIRECTEURS, EMPLOYÉS OU AGENTS RESPECTIFS NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES D'UN QUELCONQUE DOMMAGE DIRECT, PARTICULIER, INDIRECT OU CONSÉCUTIF OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE D'UTILISATION, LA PERTE DE PROFIT OU LA PERTE DE DONNÉES, QU'IL S'AGISSE D'UNE ACTION DANS LE CONTRAT, D'UN DÉLIT (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA NÉGLIGENCE) OU AUTRE, DÉCOULANT DE OU EN LIEN AVEC L'UTILISATION DES SERVICES OU L'IMPOSSIBILITÉ DE LES UTILISER OU LE CONTENU (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUS LES CONTENUS TIERS) FIGURANT DANS LES SERVICES OU CONSULTABLES PAR LEUR BIAIS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUS LES DOMMAGES PROVOQUÉS PAR OU RÉSULTANT DE VOTRE DÉPENDANCE VIS-À-VIS D'INFORMATIONS OBTENUES AUPRÈS DE SYNOLOGY OU DE SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, OU RÉSULTANT D'ERREURS, D'OMISSIONS, D'INTERRUPTIONS, DE SUPPRESSION DE FICHIERS OU D'E-MAILS, D'ERREURS, DE DÉFAUTS, DE VIRUS, DE RETARD DE FONCTIONNEMENT OU DE TRANSMISSION OU DE TOUT ÉCHEC D'EXÉCUTION, RÉSULTANT OU NON D'IMPONDÉRABLES, DE PANNES DE COMMUNICATION, DE VOL, DE DESTRUCTION OU D'ACCÈS NON AUTORISÉ AUX DOSSIERS, PROGRAMMES OU SERVICES DE SYNOLOGY. SANS SE LIMITER AUX POINTS SUSMENTIONNÉS, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE SYNOLOGY OU DE SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, DANS LE CADRE DU CONTRAT, GARANTIE, DE DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE, QU'ELLE SOIT ACTIVE, PASSIVE OU IMPUTÉE), DE RESPONSABILITÉ DU FABRICANT, DE RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUT AUTRE HYPOTHÈSE, DÉCOULANT OU EN RELATION AVEC L'UTILISATION OU L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LES SERVICES NE PEUT EXCÉDER LES COMPENSATIONS QUE VOUS PAYEZ, LE CAS ÉCHÉANT, À SYNOLOGY OU À SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES POUR L'ACCÈS À OU L'UTILISATION DES SERVICES DANS LES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT DONNANT DROIT À CETTE RESPONSABILITÉ.

Nous contacter

En cas de conflit entre ces conditions et les clauses supplémentaires, les clauses supplémentaires prévalent.

Ces conditions régissent la relation entre « Synology » et vous. Les présentes conditions constituent un contrat entre vous et Synology Inc., 9F, No.1, Yuan Dong Rd., Banqiao, New Taipei 22063, Taïwan. Elles ne créent aucun droit de bénéficiaire tiers.

S'il s'avère qu'une condition particulière n'est pas exécutoire, cela n'affectera aucun autre terme.

Tout litige découlant de ou lié à ces conditions générales ou aux Services sera régi par les lois de la République de Chine (Taïwan) et sera soumis à la juridiction du tribunal de district de Taipei, Taiwan.

Pour plus d'informations sur les coordonnées de Synology, veuillez consulter notre page de contact.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

En vigueur en 2018

Cette traduction est fournie à titre informatif uniquement. En cas de variation, la version anglaise est valide.

Mises à jour

Novembre 2019

Nous avons mis à jour la définition et les catégories de données personnelles que nous collectons, les catégories de données personnelles que nous communiquons aux sous-traitants, et les droits que les utilisateurs peuvent exercer sur leurs données personnelles. Nous formulons clairement le fait que nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers. Dans les conditions d'utilisation des services que nous fournissons, nous avons mis à jour la section « Compte Synology ». Nous avons décrit plus précisément les types de données que nous pouvons collecter à l'aide du compte Synology.

Juillet 2019

Nous avons mis à jour la description de la section « Applications mobiles » afin d'y introduire Google Analytics pour Firebase. Nous avons décrit plus précisément les types de données que nous collectons à l'aide de Google Analytics pour Firebase.

Mars 2019

Nous avons mis à jour l'ensemble du document afin de clarifier notre position actuelle en matière de protection de la vie privée des utilisateurs. Des précisions ont été apportées aux sections « Vos données personnelles », « Responsables du traitement des données, parties contractantes, transfert de données » et « Applications mobiles ».

Novembre 2018

Nous avons mis à jour l'ensemble du document afin de clarifier notre position actuelle en matière de protection de la vie privée des utilisateurs. Des précisions ont été apportées quant aux droits des utilisateurs vis-à-vis de leurs données.

Septembre 2018

Nous avons ajouté la section Activation des paquets et les paquets qui y correspondent pour refléter l'introduction récente du mécanisme d'activation des paquets, et le Compte Synology fait partie du processus d'activation des paquets.

Août 2018

Nous avons mis à jour la description de section la Événements marketing et événements promotionnels. Des précisions ont été apportées sur les données collectées au moment de l'inscription à des événements marketing et promotionnels.

Mai 2018

Nous avons mis à jour l'intégralité du document afin de clarifier et de refléter notre position actuelle en matière de protection de la confidentialité des utilisateurs. Nous avons regroupé l'ensemble des services au sein d'un même document afin d'éviter les redondances et d'améliorer la transparence.

Introduction

Synology se conforme à des normes strictes en matière de gestion et de traitement des informations personnelles. La déclaration ci-dessous établit les limites de ce que Synology traite et de ce que vous, en tant que client et personne concernée (« utilisateurs »), avez le droit de faire. Cette déclaration de confidentialité s'applique lorsque vous utilisez nos fonctionnalités et services (« Services »). En outre, nous disposons d'une Politique en matière de cookies qui s'applique à l'utilisation de notre site Web.

Synology opère dans le monde entier et a adopté l'anglais comme langue de référence pour cette Déclaration de confidentialité. Des traductions sont proposées pour plus de commodité. Vous pouvez changer de langue à l'aide du bouton conçu à cet effet, qui est situé en bas de la page Web.

Vos données personnelles

Les données personnelles désignent des informations à caractère identifiant, qui concernent, décrivent, peuvent être associées à, ou peuvent raisonnablement être liées directement ou indirectement à une personne ou à un foyer. L'identification peut se faire via les données seules, ou via d'autres données dont dispose le responsable du traitement ou qui sont susceptibles d'entrer en sa possession. Les données collectées par Synology sont uniquement destinées à vous fournir les Services que vous avez sollicités. Afin de vous fournir nos produits ou Services, ainsi que pour répondre à vos demandes, nous pouvons être amenés à vous demander des informations personnelles. Si vous choisissez de ne pas nous communiquer les informations demandées, les Services souhaités ne pourront peut-être pas vous être fournis. La plupart des Services de Synology sont fournis via un Compte Synology. Si vous n'avez plus besoin du Service, ou si vous souhaitez que vos données soient effacées, vous pouvez supprimer votre Compte Synology.

En général, Synology collecte les données personnelles vous concernant par courrier, e-mail, téléphone ou via nos cookies dans le but de vous fournir nos Services, présentés en détail à la section « Services » de cette politique. Ces données sont collectées afin d'exploiter nos sites Web et vous permettre d'utiliser nos sites et Services, pour administrer l'usage que vous faites de nos Services, pour communiquer avec vous et répondre à vos demandes, pour gérer votre compte, pour personnaliser votre expérience sur nos Services, pour améliorer nos Services et produits, pour vous faire bénéficier de nos actions commerciales en ligne ou hors ligne, y compris, mais sans s'y limiter, les bulletins d'information, les inscriptions à des événements en ligne et en direct, et autres informations et documents promotionnels, pour partager vos coordonnées avec nos filiales, sociétés affiliées, centres de réparation et d'assistance agréés, sociétés logistiques agréées, infrastructures de communication et autres entités jugées nécessaires afin de vous fournir ces Services, pour partager vos coordonnées avec les bureaux affiliés de notre groupe de sociétés à des fins d'administration interne, pour assurer la sécurité de notre réseau et prévenir la fraude, pour appliquer ou défendre nos politiques ou les contrats conclus avec vous, ainsi que pour assurer l'intégrité et la sécurité des systèmes informatiques qui stockent et traitent vos données personnelles. Les données que nous collectons auprès de vous et que nous stockons, y compris au cours des 12 derniers mois, font partie des catégories suivantes :

  • Votre adresse e-mail, utilisée comme identification pour nos services et comme principale méthode de communication.
  • Votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, et des informations de contact supplémentaires sont utilisés pour fournir des services d'enregistrement, de livraison d'équipements et de vérification de factures.
  • Vos informations commerciales, notamment le mode de paiement et les informations bancaires (carte de crédit, numéro de compte, etc.) utilisées pour les transactions de paiement pour un service ou un produit, ainsi que les données de logistique et de facturation (comme l'identifiant douanier et le numéro de suivi).
  • Votre adresse IP, vos identifiants uniques d'appareil, l'URL de référence, les données sur l'ordinateur et la connexion telles que le type de système d'exploitation que vous utilisez, les informations sur l'appareil et le logiciel, le type de navigateur, la langue et la version du navigateur, les données publicitaires, les heures d'accès, les activités Internet ou de réseau, telles que l'historique de navigation, les préférences de site Web et les informations de journal Web, utilisées pour la prévention des fraudes, la sécurité, l'enregistrement de garantie, les services d'assistance, et pour les transactions.
  • Le nom de votre compte, les informations sur votre activité Internet ou réseau telles que la connexion au compte, l'activité du compte, les données de transaction et toutes les informations que vous fournissez au cours d'une transaction, ou tout autre contenu basé sur des transactions que vous générez ou qui est lié à votre compte à la suite de votre transaction.
  • L'historique de vos conversation avec nous et de votre utilisation de nos services, ainsi que toute autre information que vous nous fournissez lorsque vous interagissez avec nous.

Les autres informations que vous nous fournissez par le biais de supports numériques ou physiques peuvent être stockées au cas par cas, selon la raison pour laquelle elles ont été fournies.

Synology n'accède pas aux fichiers téléchargés par les utilisateurs sur leurs appareils et ne les utilise pas.

Pour plus d'informations sur les données collectées et leurs méthodes de stockage, reportez-vous à la section Services.

Données non personnelles

Synology peut recueillir des informations supplémentaires qui, par elles-mêmes, ne peuvent pas être utilisées pour identifier une personne spécifique. Ces informations sont utilisées pour faciliter nos opérations commerciales. Par exemple :

  • l'analyse des périphériques est activable sur demande et utilisée pour comprendre comment nos utilisateurs interagissent avec nos produits et services. Les informations collectées ne peuvent pas être utilisées pour identifier nos utilisateurs ni les données qu'ils stockent sur leurs périphériques. Consultez la section Services pour plus d'informations.

  • Nous collectons les informations relatives à la session en cours auprès de nos utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur notre site Web (articles d'aide compris) afin d'identifier les sujets qui les intéressent le plus et de déterminer si le contenu est pertinent pour nos utilisateurs ou clients potentiels. Lisez notre Politique en matière de cookies.

Bases légales et autres utilisations

Les bases légales permettant à Synology de traiter vos données personnelles reposent, le cas échéant, sur votre consentement, si la conclusion et l'exécution de son contrat avec vous l'exige, ou selon les circonstances, si cela s'avère nécessaire pour permettre à Synology de poursuivre ses « intérêts légitimes », lorsque vos droits et libertés ne l'emportent pas sur ses intérêts.

Les « intérêts légitimes » nécessitant un tel traitement peuvent inclure ce qui suit : assurer votre protection, la nôtre ou celle d'autres personnes contre les menaces liées à la sécurité, respecter les lois auxquelles nous sommes soumis, mettre en œuvre le partage d'informations au sein des filiales du groupe Synology, prévenir la fraude et l'utilisation abusive des systèmes informatiques de l'entreprise, mettre en place un système d'alerte, dans le cadre de fusions et acquisitions, et effectuer des contrôles et enquêtes internes.

Synology collectera, traitera et utilisera les données personnelles que vous lui avez fournies uniquement aux fins qui vous ont été communiquées et ne les divulguera pas à des tiers, sauf dans le cadre des bases légales énoncées ci-dessus. Synology ne partage pas vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct. Synology ne pratique pas non plus de vente de vos données à des tiers.

Vous n'êtes en aucun cas tenu de nous fournir vos données personnelles. Toutefois, sachez qu'en l'absence de certaines de ces données, nous ne serons peut-être pas en mesure d'assumer tout ou partie de nos obligations envers vous en vertu du contrat qui nous lie à vous, ni de vous fournir de manière adéquate notre gamme complète de services. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter en suivant les instructions de la section « Coordonnées » ci-dessous.

Durée de stockage

Synology conserve vos données personnelles pendant une durée n'excédant pas la durée raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle elles sont traitées. Si vous consentez ou avez consenti à ce que nous traitions vos données, nous ne les traiterons que pendant la durée de validité de votre consentement. Nonobstant ce qui précède, si nécessaire, nous pouvons conserver vos données personnelles conformément aux lois et réglementations en vigueur, dans le but de faciliter toute enquête gouvernementale ou judiciaire, d'engager une action en justice ou de s'en défendre, ou à des fins civiles, pénales ou administratives. Si aucun des motifs susmentionnés ne s'applique, nous nous engageons à supprimer vos données de manière sécurisée.

Responsables du traitement des données, parties contractantes, transfert de données

Nous utilisons le terme « Pays désignés » pour désigner les pays de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse.

Si vous résidez dans l'un des Pays désignés, Synology GmbH (« Synology Germany ») sera le responsable du traitement de vos données personnelles. Synology Germany sera responsable de la collecte et du traitement des données par nos services, qui seront couvertes par les Conditions d'utilisation du service concerné.

Si vous résidez en dehors des Pays désignés, Synology Inc. (« Synology Taiwan ») sera le responsable du traitement de vos données personnelles. Votre utilisation des services fournis par Synology sera liée par les Conditions d'utilisation du service concerné.

Les Services fournis par Synology à l'échelle mondiale incluent l'assistance technique, le remplacement des périphériques, les services de paiement, l'inscription aux événements, ainsi que le transfert des données basé sur les décisions des utilisateurs. La nature de ces Services exige que nous soyons en mesure de transférer les données à destination et en provenance de l'Union européenne (UE) vers les filiales de Synology, ses sociétés affiliées, ses centres de réparation et d'assistance agréés, ses sociétés logistiques agréées, ses infrastructures de communication et autres entités jugées nécessaires pour fournir ces Services. Nous pouvons également transférer vos données à des fournisseurs de services tiers agissant en tant que sous-traitants en notre nom ou pour notre compte et n'ayant donc accès aux données qu'aux seules fins d'exécuter ces tâches en notre nom et en vertu d'obligations semblables à celles décrites dans la présente Déclaration de confidentialité ; ceux-ci s'acquitteront de tâches telles que le traitement des données, la vérification, l'exécution des commandes, la gestion et l'amélioration des données clients, le service client, la recherche de clients, les enquêtes de satisfaction, le support marketing, le traitement des paiements et le recouvrement des factures, et l'assistance technique des systèmes informatiques pour nous aider à fournir, analyser et améliorer nos Services, et à détecter et traiter les violations de données, les activités illégales et les fraudes. Nous pouvons également être amenés à partager vos données personnelles avec des gouvernements et/ou des institutions publiques, des tribunaux ou des organismes chargés de l'application de la loi, afin de nous conformer à nos obligations en vertu des lois et réglementations en vigueur, d'appliquer ou de défendre nos politiques ou contrats conclus avec vous, de donner suite à des réclamations, ou en réponse à une demande de vérification relative à une enquête gouvernementale ou pénale. Si un organisme chargé de l'application de la loi nous demande de lui communiquer vos données, nous nous efforcerons de le rediriger vers vous afin qu'il vous réclame directement ces données, auquel cas nous pouvons être amenés à fournir vos coordonnées de base à l'organisme en question. Nous pouvons également être amenés à fournir vos données à des tiers impliqués dans une procédure judiciaire, en cas d'injonction ou de procédure juridique substantiellement semblable qui nous oblige à le faire. Les parties susmentionnées sont les destinataires de vos données personnelles.

Synology protège les données personnelles des ressortissants de l'UE lorsqu'elles sont transférées en adoptant les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne comme mécanisme juridique pour les transferts de données vers des destinations que la Commission européenne ne juge pas suffisamment protégées.

Vos droits sur vos données personnelles

Les services de Synology sont généralement fournis sur une base d'acceptation, avec des informations requises et collectées différant selon le service. Sauf disposition contraire, vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :

  • Le droit de nous demander, ainsi qu'à nos sous-traitants, de supprimer des données, sous réserve des lois applicables : vous pouvez nous demander ou demander à nos sous-traitants de supprimer les données dont nous n'avons plus besoin pour vous fournir un service.

  • Le droit de corriger ou de modifier vos données : vous pouvez modifier vos coordonnées via votre compte Synology. Vous pouvez également nous demander de modifier, de mettre à jour ou de corriger des données dont la présentation est incorrecte et que vous ne pouvez pas modifier vous-même.

  • Le droit d'objection : vous pouvez vous opposer à l'utilisation de tout ou partie de vos données personnelles, même si cette utilisation repose sur les intérêts légitimes poursuivis par Synology.

  • Le droit de restreindre l'utilisation des données : vous pouvez nous demander d'interrompre ou de limiter l'utilisation de tout ou partie des données personnelles dont nous n'avons plus besoin pour vous fournir un service, ou que nous n'avons plus légalement le droit de conserver.

  • Le droit d'accès : vous pouvez demander une copie ou des éléments spécifiques de vos données personnelles dont nous disposons à la date courante.

  • Le droit de demander des informations sur les catégories de vos données personnelles que nous avons collectées et les catégories de sources depuis lesquelles nous les avons collectées.

  • Le droit d'être informé de l'objectif professionnel ou commercial de notre collecte de vos données personnelles.

  • Le droit de demander des informations sur les catégories de vos données personnelles que nous avons communiquées à des tiers et les catégories de tiers auxquels nous avons communiqué vos données personnelles.

  • Le droit à la portabilité : vous pouvez nous demander de transmettre vos données personnelles à un autre responsable du traitement lorsque ce traitement repose sur votre consentement ou qu'il est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous. Dans les deux cas, nous traitons les données de manière automatisée.

  • Le droit de ne pas subir de discrimination de notre part pour l'exercice de vos droits ci-dessus.

Vous pouvez faire ces demandes en soumettant une demande via votre compte Synology ou via notre site Web. Dès réception, nous évaluerons votre demande et vous informerons de la façon dont nous entendons procéder. Dans certaines circonstances, et conformément aux lois et règlements de l'Union européenne ou des États membres de l'Union européenne, nous pouvons refuser l'accès à vos données ou refuser de modifier, d'effacer, de transférer ou de restreindre le traitement de vos données. Synology répondra à votre demande dans les trente jours suivant sa réception. Veuillez noter que si vous exercez votre droit de suppression, de restriction ou d'objection, ou si vous retirez votre consentement, nous ne serons peut-être pas en mesure de continuer à vous proposer nos Services faute de données nécessaires au traitement.

Si vous résidez dans l'un des Pays désignés, vous avez le droit de déposer plainte auprès du Commissaire fédéral allemand à la protection des données et à la liberté de l'information (BfDI) ou auprès de l'autorité compétente de votre lieu de résidence ou du traitement de vos données. En cas de désaccord concernant le traitement de vos données personnelles par Synology, vous pouvez adresser une demande d'action administrative à l'autorité chargée de la protection des données dans le pays où vous résidez ou dans lequel vos données sont traitées. Cliquez ici pour obtenir la liste des autorités locales chargées de la protection des données dans les pays de l'Espace économique européen : http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Services

Cette déclaration de confidentialité s'applique aux services fournis par Synology sur Synology.com, aux applications de marque Synology, aux services fournis à partir de produits physiques Synology (« Périphériques Synology ») et aux services numériques ou physiques directement proposés par Synology sauf indication contraire. La liste ci-dessous détaille les caractéristiques des Services fournis.

Compte Synology

En créant un compte, vous pouvez recevoir notre journal eNews de temps en temps et accéder à plusieurs services Synology, notamment QuickConnect, Synology DDNS, l'assistance technique et l'activation des paquets. Nous pouvons recueillir diverses informations, notamment votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, les identifiants de vos appareils, votre adresse IP, vos informations de localisation et vos informations de paiement, afin de faciliter les communications et de vous fournir des services.

Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse postale sont utilisés pour la vérification de facturation si vous achetez notre licence de paquet.

L'adresse électronique que nous collectons nous permet de vous tenir informé de toute mise à jour future de nos services, ainsi que de nos annonces sur nos nouveaux produits, sur des événements mondiaux et sur des conseils de sécurité. Si vous ne souhaitez pas figurer sur notre liste de diffusion, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en modifiant vos préférences dans la section Communication de votre compte Synology, ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails correspondants.

Les sites Web des comptes Synology peuvent utiliser des « cookies » pour nous aider à mieux comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer leur expérience lors de leurs visites ultérieures. Pour plus d'informations, lisez notre « Politique en matière de cookies ».

Synology n'utilise ces informations à aucune autre fin.

Synology ne partage pas ces informations, sauf indication contraire pour un service particulier.

Des informations relatives à des fonctionnalités spécifiques sont présentées ci-dessous.

Vous pouvez supprimer votre compte Synology à tout moment. Sachez toutefois que nous ne serons alors peut-être plus en mesure de vous fournir certains services. Les suppressions de compte, et de toutes les données associées au compte spécifié, sont irréversibles. Synology peut conserver certaines données afin de remplir ses obligations légales, qui diffèrent selon les services.

Centre de paquets

Afin d'améliorer ses périphériques et logiciels, Synology collecte des informations relatives au téléchargement des paquets à partir de votre périphérique Synology. Les données que nous collectons ne contiennent aucune information permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur. Lorsqu'un périphérique Synology envoie une demande de téléchargement au Centre de paquets, la base de données Synology enregistre l'action en lui attribuant un ID unique. Cet ID n'est utilisé que pour identifier l'activité de téléchargement dans le Centre de paquets. Aucune de ces informations ne contient de données personnelles ou de métadonnées relatives à vos fichiers. Le Centre de paquets ne suit ni n'enregistre l'adresse MAC, les adresses IP ou le numéro de série de votre périphérique pour les utilisations qui ne nécessitent pas de licences supplémentaires. Pour plus d'informations, reportez-vous aux Conditions d'utilisation du Centre de paquets.

Licences

L'achat d'une licence de paquet, qu'il s'agisse d'un achat unique, d'un abonnement ou d'un achat via une application, nécessite un compte Synology*. Pour vous octroyer la licence, nous collecterons certaines informations sur votre périphérique Synology, comme le numéro de série du produit, l'adresse IP, l'adresse MAC et le compte Synology enregistré. Nous stockons ces informations afin de vérifier votre licence lorsqu'elle sera appliquée à un périphérique Synology.

L'activation et la mise à jour des paquets nécessitent généralement une connexion Internet à nos serveurs. L'identification de votre périphérique Synology s'effectue à l'aide d'un ID unique.

Pour la tenue des dossiers et les dépannages futurs, nous pouvons conserver une trace des informations telles que la réussite ou l'échec des mises à jour. Nous pouvons utiliser les informations collectées par le biais de l'activation ou des mises à jour pour valider l'état de votre licence.

Seules des statistiques agrégées qui ne contiennent pas d'informations personnelles sont communiquées aux partenaires, concédants de licence et titulaires de licence de Synology.

Applicable à :

Logiciels Synology

exFAT Access, McAfee Antivirus, MailPlus Server, Presto File Server, Virtual DSM, Virtual Machine Manager Pro et VPN Plus.

* La licence Surveillance Station ne nécessite pas de compte Synology

Logiciels tiers

sMedio DTCP Move et DiXiM Media Server.

Paquets tiers

Le Centre de paquets Synology est une plateforme qui permet à d'autres développeurs de publier leurs applications pour une utilisation sur des périphériques Synology. Les paquets distribués ou publiés par des tiers peuvent collecter des informations supplémentaires sur vous ou votre périphérique. Synology exige des développeurs tiers qu'ils fassent preuve de transparence vis-à-vis de l'ensemble de leurs pratiques. Toutefois, Synology ne contrôle pas ou n'a pas la capacité de vérifier l'intégralité des déclarations, et n'est pas non plus responsable des pratiques associées aux paquets des tiers. Lorsque vous installez des paquets tiers, vous devez lire et comprendre les contrats de licence utilisateur final (CLUF), les déclarations/politiques/mentions de confidentialité et les conditions d'utilisation/de service qui peuvent vous être présentés.

Les utilisateurs doivent s'adresser directement au tiers pour toute question ou tout problème rencontré lors de l'utilisation de paquets tiers.

Certains paquets tiers peuvent utiliser le Centre de paquets de Synology pour bénéficier de ses services de paiement. Synology collectera les informations répertoriées à la section « Paiement ». Synology ne divulgue pas vos informations personnelles à des tiers et ne présente les données que sous la forme d'une quantité agrégée.

Les paquets tiers peuvent inclure leurs propres services d'abonnement ou de paiement qui ne sont pas contrôlés par Synology.

Synology partage uniquement des statistiques agrégées qui ne contiennent pas d'informations personnelles avec des développeurs tiers.

Activation des paquets

Données collectées

Pour activer certains paquets publiés par Synology, vous devez impérativement utiliser votre Compte Synology. Synology collecte des informations propres aux périphériques ainsi que des informations provenant de votre Compte Synology, comme le nom du modèle du matériel, le type d'utilisateur (professionnel ou privé), l'emplacement de stockage des données et le nom de la société.

Applicable à :

Logiciels Synology

Série Active Backup (Active Backup for Business, Active Backup for Office 365, Active Backup for G Suite).

Comment nous utilisons vos données

Synology chiffre les données brutes reçues, puis les analyse pour produire des résultats lisibles et nous aider à vous fournir de meilleurs services/logiciels. Les données brutes ne sont en aucun cas partagées avec des tierces parties. L'activation des paquets n'entraîne pas le suivi du numéro de série de votre périphérique, ni de son adresse MAC ou IP.

Comment nous stockons vos données

Synology utilise des pratiques de chiffrement standard afin de protéger vos données brutes. Même en cas de violation, les données collectées ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier. Synology restreint l'accès aux données brutes et agrégées en octroyant des rôles spécifiques à ses employés. Les données collectées sont supprimées lors de la suppression du compte Synology correspondant.

Paiement

Données collectées

Lors d'un achat, Synology collecte les informations que vous fournissez, comme votre nom, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse IP, l'agent utilisateur du client, la TVA et le mode de paiement, afin de traiter la transaction. Synology ne traite pas directement votre mode de paiement, comme votre numéro de carte de crédit et votre cryptogramme visuel.

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise un sous-traitant, Stripe, Inc., pour traiter de manière sécurisée votre mode de paiement et préparer les déclarations fiscales. Stripe utilise et traite toutes vos informations de paiement conformément à la politique de confidentialité de Stripe. Toutes les données partagées avec Stripe sont protégées de la manière décrite dans la section « Responsables du traitement des données, parties contractantes, transfert de données » de cette Déclaration.

Les informations collectées par Synology lors du processus de paiement sont uniquement utilisées pour conclure les transactions, générer les reçus, déclarer les taxes et réaliser les contrôles financiers et juridiques. Nous ne partageons ni n'utilisons ces informations à d'autres fins.

Comment nous stockons vos données

L'historique de vos achats (remboursements et annulations compris) sera conservé pendant au moins quatre ans conformément aux exigences légales imposées à Synology et à ses filiales. Synology conservera cet historique (ainsi que vos informations de facturation) pour une durée indéterminée dans les situations suivantes : si la commande contient une licence perpétuelle, un renouvellement de licence, un article physique ou une prise en charge étendue, ou si la conservation de l'historique répond à une nécessité financière ou juridique. Nos prestataires de services qui se chargent du traitement des paiements et de la déclaration des taxes peuvent également être soumis à d'autres obligations légales.

Pour chaque transaction, Synology génère un reçu disponible sur votre compte Synology.

En supprimant votre compte Synology, vous perdrez toutes les licences que vous avez achetées. Synology supprimera l'historique de vos transactions au terme de la durée de stockage minimum, conformément à ses obligations légales.

C2

Données collectées

Le service Synology C2 est une destination de sauvegarde en ligne conçue exclusivement pour les périphériques Synology. Le service C2 requiert un compte Synology. Les informations de paiement que nous collectons auprès de vous sont destinées à autoriser la transaction et à vous fournir le service. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Paiement ».

Synology C2 stocke les données que vous chargez à partir de votre périphérique Synology. Vous pouvez choisir de chiffrer ces données avant de les charger.

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise uniquement les données que vous nous fournissez pour vous offrir le service. Nous n'accédons pas aux données que vous chargez, et nous ne les analysons pas.

Comment nous stockons vos données

Le service Synology C2 prend en charge le chiffrement complet de vos fichiers. Nos ingénieurs ne consulteront jamais vos fichiers, sauf s'ils y sont contraints suite à une demande d'assistance technique de votre part. Vos données sont conservées jusqu'au terme de votre abonnement. Une « période de grâce » est définie par le Synology C2 GTC. Si vous choisissez de supprimer votre compte Synology, vos données et votre statut d'abonnement Synology C2 seront perdus et supprimés.

Analyse de périphériques

L'analyse des périphériques, de même que le partage des informations d'utilisation, est une option* que vous pouvez activer dans le système d'exploitation DSM ou SRM de Synology.

* Depuis le 22 mai 2018, Synology ne collecte plus les données des versions 6.1.6 ou antérieures, et des versions 6.2 Beta et Preview de DSM, ainsi que des versions 1.1.x de SRM, même si l'option est activée.

Données collectées

Afin d'améliorer ses périphériques et logiciels, Synology collecte les informations relatives à l'utilisation à partir de votre périphérique Synology. Les données que nous collectons ne contiennent aucune information permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur. Par exemple, votre périphérique Synology nous enverra des informations sur les paramètres de l'environnement Internet, du système d'exploitation et des paquets. En outre, nous pouvons collecter des informations sur la façon dont vous interagissez avec certaines fonctionnalités ou certains éléments de l'interface utilisateur. Aucune de ces informations ne contient de données personnelles ou de métadonnées relatives à vos fichiers. L'analyse de périphériques de Synology n'effectue pas le suivi de l'adresse MAC, de l'adresse IP ou du numéro de série de votre périphérique.

Comment nous utilisons vos données

Synology chiffre les données brutes reçues, puis les analyse pour produire des résultats lisibles. Les données brutes ne sont en aucun cas partagées avec des tierces parties. Les ingénieurs et les équipes de gestion de produit de Synology peuvent avoir recours à des informations agrégées pour analyser les tendances d'utilisation afin de prendre des décisions éclairées sur les futurs produits, applications et services. Dans certains cas très particuliers, Synology peut choisir de partager un tout petit sous-ensemble de ces statistiques agrégées avec certains partenaires. Les informations que nous partageons avec nos partenaires sont des résultats strictement agrégés et anonymes.

Comment nous stockons vos données

Synology utilise des pratiques de chiffrement standard afin de protéger vos données brutes. Même en cas de violation, les données collectées ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier ou pour identifier votre périphérique. Synology conserve les données d'analyse des périphériques pendant une durée maximale de trois ans afin de générer des statistiques utiles. Synology restreint l'accès aux données brutes et agrégées en octroyant des rôles spécifiques à ses employés.

Il est très difficile pour Synology d'identifier le périphérique à partir duquel les informations sont collectées. Si vous souhaitez supprimer les données que votre périphérique a envoyées à Synology, nous vous demanderons d'exécuter une application sur votre périphérique Synology afin de générer une clé d'identification du périphérique. Cette clé sera utilisée pour rechercher les informations envoyées par votre périphérique.

Mappage de réseau de périphériques

Données collectées

En activant ce service, vous aurez facilement accès aux périphériques Synology de votre réseau pour vous y connecter. Synology utilisera les périphériques sur lesquels cette option est activée afin d'analyser votre réseau local lorsque vous accéderez à « find.synology.com » ou « router.synology.com » pour répertorier les périphériques de votre réseau. Si vous désactivez cette option, vous n'aurez pas accès aux périphériques qui ont déjà été configurés, sauf si vous vous souvenez de leur adresse IP ou si vous avez déjà configuré votre propre domaine et/ou service QuickConnect ou Synology DDNS. Synology conserve les adresses IP publiques et privées de vos périphériques ainsi que leur numéro de série.

Comment nous utilisons vos données

Les informations stockées par Synology sont uniquement destinées à faciliter l'identification des périphériques de votre réseau lorsque vous accédez à « find.synology.com » et « router.synology.com ». Synology n'utilise ces informations à aucune autre fin. Nous ne partageons pas ces informations.

Comment nous stockons vos données

Sauf problème technique au niveau du système ou demande formulée par l'assistance technique, les employés de Synology n'ont pas accès à la base de données. Les données collectées par le biais de cette méthode sont automatiquement supprimées après six mois d'inactivité.

Événements marketing et événements promotionnels

Données collectées

Synology organise des événements tels que des webinaires, des ateliers et des lancements de produits. Pour y participer, il vous suffit de vous inscrire sur le site Web de Synology. L'inscription peut nécessiter un Compte Synology, ainsi que des renseignements complémentaires en fonction de l'événement. Synology collecte et stocke les informations vous concernant qui sont disponibles à partir de votre enregistrement et de l'enquête.

Certains événements peuvent être hébergés par un tiers. Avec votre consentement, les organisateurs d'événements peuvent partager les informations des participants avec leurs sponsors. Pour les événements que Synology co-organise ou sponsorise, les informations relatives aux participants peuvent être fournies par les organisateurs.

Certains événements peuvent avoir des frais d'inscription, les modes de paiement et les informations personnelles traitées par Synology seront traitées par la section Paiement.

Comment nous utilisons vos données

Synology peut vous contacter par e-mail ou par le biais d'autres protocoles de communication au sujet d'informations relatives à l'événement auquel vous vous êtes inscrit et/ou de problèmes liés au service.

Comment nous stockons vos données

Vos informations sont stockées de manière sécurisée et seuls les organisateurs des événements y ont accès. Synology conserve les informations relatives à la participation aux événements pendant au moins quatre ans en vertu des obligations légales imposées à l'entreprise et à ses filiales. La durée de stockage réelle peut varier en fonction du ou des organisateurs, du lieu et du type d'événement.

Si vous souhaitez effacer vos informations à l'issue de l'événement, vous pouvez supprimer votre compte Synology. Dans la mesure où certains événements exigent des informations spécifiques, les services fournis et votre participation peuvent être limités. Vous pouvez également choisir de vous désinscrire de l'événement si vous ne souhaitez plus y participer.

Pour les événements organisés qui ne nécessitent pas de compte Synology, contactez Synology.

Synology peut vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité.

QuickConnect et Synology DDNS

Données collectées

QuickConnect et Synology DDNS sont des services de connexion gratuits fournis par Synology. Les utilisateurs qui souhaitent utiliser ces services doivent disposer d'un compte Synology. Synology collecte certaines informations sur votre périphérique Synology, comme le numéro de série du produit, l'adresse IP et les ports de routage, afin de vous fournir les services.

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise les données collectées pour identifier et authentifier les périphériques Synology, et pour leur fournir le service QuickConnect et/ou Synology DDNS.

Si besoin, Synology peut être amené à partager vos informations pour se conformer aux règles, règlements et politiques ICANN ou ccTLD lorsque vous enregistrez un nom de domaine auprès de nous.

Comment nous stockons vos données

Sauf problème technique au niveau du système ou demande formulée par l'assistance technique, les employés de Synology n'ont pas accès à la base de données. Les utilisateurs qui se sont inscrits aux services peuvent se désinscrire à tout moment. Les données collectées sont supprimées lors de la suppression du compte Synology correspondant.

Assistance technique

Données collectées

Vous pouvez contacter l'assistance technique de Synology via notre site Web, par messagerie instantanée ou par téléphone. Pour soumettre un formulaire d'assistance technique, vous devez disposer d'un compte Synology. Synology collecte et stocke les informations nécessaires pour examiner votre demande d'assistance technique, y répondre et résoudre votre problème.

Si vous contactez l'assistance technique de Synology par téléphone, l'agent qui prendra votre appel vous demandera si vous acceptez que votre conversation soit enregistrée. Vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails relatifs à votre produit Synology, seront enregistrées sur nos systèmes. Vous pouvez consulter votre ticket d'assistance technique, le suivre et y répondre via votre compte Synology. Si vous n'avez pas de Compte Synology, le représentant technique de Synology créera un compte temporaire. Vous devez l'activer pour suivre l'état du ticket et recevoir des informations de suivi.

Dans certains cas, vous pouvez être invité à fournir des informations d'accès à distance. Dans certaines circonstances, les agents de l'assistance technique et les ingénieurs logiciels de Synology peuvent être amenés à utiliser les informations d'identification fournies pour accéder directement à votre périphérique.

Si une pièce de rechange ou un remplacement de périphérique est demandé, vous devrez fournir une adresse de livraison valide. Dans certains cas, les services d'assistance technique, l'expédition ou les pièces de rechange sont payants.

Comment nous utilisons vos données

Lorsque vous soumettez un formulaire d'assistance technique via votre Compte Synology, vous devez fournir des informations spécifiques sur le produit pour permettre à nos équipes d'examiner votre demande, d'y répondre et de résoudre votre problème. Pendant l'investigation, des informations complémentaires peuvent vous être demandées par Synology pour résoudre votre problème. En fonction de la complexité et de la gravité de la demande, le ticket d'assistance peut être transmis à d'autres équipes de Synology. Dès lors, ce seront elles qui seront chargées d'examiner votre problème, d'y répondre et de le résoudre. Les informations communiquées aux équipes concernées sont strictement limitées. Synology restreint l'accès aux données brutes et agrégées en octroyant des rôles spécifiques à ses employés.

Pour résoudre votre problème, Synology utilisera uniquement les informations fournies avec votre demande d'assistance technique. Après la suppression de vos informations personnelles, nous pourrons être amenés à utiliser certains des détails techniques pour générer des rapports de bogues si le problème était inconnu jusque-là afin de mettre en œuvre une solution pour nos produits.

Si une expédition est requise, votre adresse de livraison et vos coordonnées peuvent être transmises à des partenaires logistiques tiers.

Comment nous stockons vos données

Synology restreint l'accès aux données brutes et agrégées en octroyant des rôles spécifiques à ses employés.

Lorsque vous téléchargez des fichiers pour votre ticket d'assistance, Synology les conserve jusqu'à 90 jours après la résolution du ticket.

Lorsque vous fournissez des informations d'accès à distance, Synology les conserve jusqu'à ce que le ticket soit résolu.

Synology conserve les enregistrements des communications et des enquêtes pendant au moins trois ans à des fins de contrôles internes et de statistiques. Si vous souhaitez supprimer vos informations personnelles de nos systèmes, vous pouvez choisir de supprimer votre compte Synology. Nous pouvons choisir de conserver les détails techniques du problème, tels que les étapes visant à le reproduire, les détails techniques de l'environnement et les mesures prises pour le résoudre.

Synology conservera tous les registres d'expédition pour une durée indéterminée à des fins de vérifications internes et de contrôle de l'inventaire.

Service d'application Synology

Données collectées

Le service d'application Synology collecte le contenu des messages que vous créez dans MailPlus, Synology Chat et autres applications prises en charge, et le transmet au serveur Synology SNS et aux services Push d'Apple, Google ou Mozilla afin d'informer les destinataires que de nouveaux messages sont disponibles sur les navigateurs ou applications mobiles. En outre, les informations relatives au navigateur et aux périphériques clients sont collectées et transmises au serveur Synology SNS et aux serveurs Push tiers. Cela permet de jumeler le contenu du message avec le bon périphérique. Aucune de ces données ne contient vos informations personnelles, et Synology n'effectue pas le suivi des adresses MAC, des adresses IP ou du numéro de série de votre périphérique.

Comment nous utilisons vos données

Pour protéger vos données personnelles, le service d'application Synology chiffre le contenu de tous les messages transmis au serveur Synology SNS et à des tiers. Les informations relatives aux navigateurs et aux périphériques clients sont uniquement utilisées à des fins de jumelage.

Comment nous stockons vos données

Toutes les données collectées par le service d'application Synology seront immédiatement supprimées du serveur Synology SNS après leur transmission aux services Push tiers, de sorte qu'aucune donnée ne sera stockée par Synology.

Notifications Push

Données collectées

Synology collecte des informations spécifiques au périphérique (comme le modèle du matériel, le numéro de série, les identifiants uniques des périphériques, l'ID DiskStation, l'ID de périphérique de la destination de la notification, le jeton de notification Push et l'adresse e-mail).

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise les informations collectées sur vos périphériques pour mener à bien le processus de notification Push de la source vers la destination. La notification de DSM/SRM/Surveillance Station sera conservée pendant sept jours, pour rappeler les notifications précédentes.

Comment nous stockons vos données

L'enregistrement utilisé pour identifier le serveur NAS est stocké de manière permanente. Le NAS ne peut pas être identifié à partir des informations transmises. Les notifications sont supprimées après leur envoi, sauf pendant la période de conservation de sept jours qui s'applique au NAS.

Applications mobiles

Données collectées

Si vous activez le partage des données d'utilisation ou l'analyse des périphériques, Synology collecte les informations relatives au système d'exploitation de votre périphérique mobile afin de faciliter la personnalisation du contenu de certains périphériques. Les données que nous collectons ne contiennent pas d'informations permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur.

À l'aide de Google Analytics pour Firebase, Synology collecte les données d'utilisation des applications mobiles Synology, et génère un rapport avec les statistiques d'utilisation. Entre autres, les données d'utilisation des applications incluent le type de périphérique mobile que vous utilisez, et la façon dont vous vous servez des applications mobiles. Le rapport statistique est généré en agrégeant les données d'utilisation des applications. Le rapport statistique ne contient pas d'informations permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur.

Si l'application se bloque lorsque vous l'utilisez, Firebase génère également un rapport d'incident qui nous est destiné. Celui-ci comprend notamment les informations système, les versions logicielles et les journaux d'incidents. Le rapport d'incident ne contient pas d'informations permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur.

Synology collecte les informations relatives aux périphériques à partir des applications mobiles qui prennent en charge les notifications Push (nom et version de l'application et message de notification Push). Reportez-vous aux sections Notification Push et/ou Service d'application Synology pour plus d'informations.

Comment nous utilisons vos données

Synology s'appuie sur les statistiques d'applications agrégées de l'outil Firebase et des plateformes de vente iOS ou Android pour mieux comprendre la répartition de ses utilisateurs. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en mettant à jour vos préférences dans les paramètres des périphériques iOS ou Android.

Synology collecte le rapport d'incident généré par Firebase afin d'améliorer la qualité de ses produits et services et de poursuivre le développement de ceux-ci. Les informations relatives aux incidents nous aident à analyser les problèmes et à mieux comprendre ce qui les déclenche. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en désactivant la fonction d'analyse dans les paramètres des périphériques iOS ou Android.

Comment nous stockons vos données

Synology conserve le rapport statistique et le rapport d'incident pendant une durée maximale de 14 mois afin de générer des informations utiles. Synology restreint l'accès aux rapports statistiques et d'incidents en octroyant des rôles spécifiques à ses employés.

Services Alexa

Données collectées

Synology collecte l'adresse et les informations OAuth de votre périphérique Synology afin d'autoriser votre serveur NAS à mener à bien le processus de liaison de compte requis pour le service Amazon Alexa.

Comment nous utilisons vos données

Les informations stockées par Synology sont uniquement destinées à permettre au service Amazon Alexa d'accéder au contenu de votre serveur NAS, par exemple en activant Audio Station Skill pour autoriser Amazon Alexa à accéder à votre musique dans Audio Station. Synology n'utilise ces informations à aucune autre fin. Nous ne partageons pas ces informations.

Comment nous stockons vos données

Les données collectées par ce biais sont automatiquement supprimées après six mois d'inactivité.

Sécurité

Synology utilise différentes mesures de protection des données pour minimiser les risques d'utilisation abusive, d'accès et de divulgation non autorisés et de perte d'accès. Certaines de ces mesures de protection comprennent l'utilisation de la pseudonymisation, le chiffrement des données, le hachage des données et d'autres technologies et méthodes de contrôle des autorisations. Lorsque nos employés manipulent vos informations personnelles ou accèdent directement à celles-ci, ils le font sur des réseaux sécurisés et avec un contrôle rigoureux des autorisations. L'accès à vos informations est ainsi limité. Les données que vous nous fournissez sont chiffrées et stockées sur des espaces de stockage tiers et sur des périphériques gérés par Synology, en fonction du service.

Synology consigne et stocke les adresses IP des utilisateurs sur ses services Web à des fins de sécurité uniquement. Le journal où elles sont consignées est archivé, puis supprimé à intervalles irréguliers en fonction des menaces ou des enquêtes de sécurité en cours ou existantes. Si Synology dispose de preuves convaincantes selon lesquelles certaines adresses IP, certains utilisateurs ou certains appareils nuisent délibérément à nos opérations ou à la qualité de nos services, nous pouvons refuser nos services et/ou signaler ces comportements aux autorités compétentes.

Synology supprime les données qui ne sont plus nécessaires pour fournir des services en fonction de chaque service.

Modifications de cette Déclaration

Si nécessaire, Synology se réserve le droit d'apporter des modifications au présent document afin de refléter les mises à jour de la déclaration, les commentaires des clients, ainsi que les nouveaux produits ou services. Nous fournirons un bref aperçu des modifications apportées, et si les nouvelles Conditions générales modifient la façon dont nous traitons vos données ou affectent vos droits, nous vous en informerons par message direct (ou en publiant des avis si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre directement). Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Déclaration de confidentialité pour prendre connaissance de la façon dont vos données sont traitées.

Données provenant d'enfants

Les produits et services de Synology s'adressent à des professionnels et ne sont pas conçus ni destinés à être utilisés par des enfants de moins de 16 ans. Synology ne collecte généralement pas la date de naissance, car celle-ci n'est pas utilisée. Si des enfants n'ayant pas l'âge minimum requis dans la juridiction concernée doivent utiliser les produits et services de Synology, un consentement explicite des parents doit être fourni et vérifié. Si Synology est informé ou découvre que les données collectées proviennent d'un enfant n'ayant pas l'âge minimum requis, les mesures nécessaires seront prises pour supprimer ces informations dans les meilleurs délais.

DNT (Do Not Track)

Dans la mesure où Synology ne trace pas les utilisateurs pour leur fournir des publicités ciblées, il ne répondra pas aux signalements DNT (Do Not Track).

Avis aux utilisateurs

Certains produits ou services Synology peuvent être gérés ou fournis par des organisations ou d'autres utilisateurs. Votre utilisation de ces produits ou services Synology gérés sera régie par les Conditions générales ou les stratégies fournies et établies par l'organisation ou le fournisseur de services. Dans ces cas, adressez directement vos demandes à l'administrateur du périphérique ou du service. Synology ne sera pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité, notamment de la légalité des pratiques vis-à-vis de ses clients, car ils peuvent gérer ou mettre en œuvre les produits et services d'une manière qui n'est plus déterminée par les politiques ou accords de Synology.

Contact

Vous pouvez nous contacter directement via votre Compte Synology ou en envoyant un formulaire sur notre site Web pour toutes vos questions ou préoccupations liées à votre vie privée. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous disposez d'options pour exercer vos droits, comme indiqué dans la section précédente « Vos droits sur vos données personnelles ». Synology répondra à votre demande dans les trente jours suivant sa réception.

Vous pouvez également contacter Synology aux adresses indiquées ci-après.

Pour les utilisateurs résidant dans l'un des « Pays désignés » :

Synology GmbH
Attn : Data Protection
Grafenberger Allee 295
40237 Düsseldorf
Deutschland
Tél. : +49 211 9666 9666

Pour les utilisateurs résidant dans tous les autres pays :
Synology Inc.
Attn : Data Protection
9F, No. 1, Yuan Dong Rd.,
Banqiao, New Taipei 22063
Taiwan
Tél. : +886 2 2955 1814